VENDEURS EN PRODUITS CULTURELS : ANGLAIS PRO Accueillir - Conseiller les Clients Anglophones
UP WORD
Objectifs de la formation
Savoir accueillir, communiquer et conseiller les clients étrangers dans leur choix de produits culturels
Programme
Maîtriser l'accueil des clients étrangers en magasin
- Maîtriser les formules de politesse relatives à l'accueil d'un client : les expressions à connaître
- Se présenter, échanger de manière informelle
- Test du module 1
Renseigner les clients sur les produits et services
- Connaître le vocabulaire propre aux produits culturels (livres, cd, jeux, articles de loisirs)
- Informer sur ces produits en utilisant le vocabulaire appris
- Test du module 2
Orienter les clients dans le magasion ou vers des interlocuteurs
- Connaître le vocabulaire et les phrases typiques pour orienter le client dans le magasin
- Indiquer le rayon / l'emplacement
- Test du module 3
Gérer les réclamations des clients
- Utiliser le vocabulaire adapté à la situation
- Se montrer empathique envers un client mécontent
- Trouver et proposer une solution
- Test du module 4
Propose les services et avantages de l'enseigne
- Proposer la carte fidélité
- Test du module 5
Résultats attendus
À l'issue de la formation en anglais, vous serez en mesure de communiquer efficacement avec des clients anglophones afin de leur présenter et d'échanger des informations sur des produits culturels.
Les points forts
Acquisition d'un vocabulaire spécialisé et de méthodes de communication ciblées pour présenter, promouvoir et vendre des produits culturels à une clientèle internationale, en intégrant les enjeux linguistiques et interculturels du secteur.
La certification
Certification Bright Language en anglais
- TypeCertif. RS
- Spécialité (NSF)Langues vivantes, civilisations étrangères et régionales
- DomaineAnglais
RS 6663 CertifInfo 113588 Organisme & lieu
- OrganismeUP WORD
- Région