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Certif. RS 100% CPF

Traitement d'un appel téléphonique en Anglais - Formation individuelle

Speak in Gers

787 €à partir de
Durée variabledurée
1session active
Gerslieu

Objectifs de la formation

À l'issue de la formation, le participant sera capable de :
Utiliser les expressions courantes du langage téléphonique en anglais
Répondre à un appel, transférer un appel et gérer les échanges simples
Échanger des informations professionnelles par téléphone
Prendre et laisser un message de manière claire
Programmer, confirmer ou annuler un rendez-vous par téléphone

Programme

1. Prendre un appel téléphonique
Répondre au téléphone et se présenter
Utiliser les expressions téléphoniques courantes
Gérer l'absence d'un interlocuteur
Transférer un appel et demander de patienter
2. Échange d'informations par téléphone
Épeler noms, sociétés et lieux
Utiliser les chiffres (dates, heures, numéros, prix)
Vérifier et reformuler les informations
3. Compréhension téléphonique
Gérer les problèmes de compréhension (débit, qualité de ligne)
Comprendre différents accents
Adapter son écoute en situation réelle
4. Prise et transmission de messages
Laisser un message clair et structuré
Prendre un message pour un tiers
Rappeler suite à un message vocal
5. Organisation de rendez-vous
Programmer un rendez-vous
Confirmer, modifier ou annuler un rendez-vous

Résultats attendus

La formation prépare à la certification TOEIC 4-Skills, qui évalue les compétences en compréhension et expression orale et écrite dans un contexte professionnel.
L'évaluation repose sur des épreuves standardisées permettant de mesurer la capacité du candidat à interagir en anglais dans des situations professionnelles telles que les réunions, les échanges professionnels et les présentations.
Les résultats sont exprimés selon le Cadre Européen Commun de Référence pour les Langues (CECRL), du niveau A1 au niveau C1.

Les points forts

Formation individuelle intensive centrée sur le téléphone en anglais. Mise en pratique immédiate (appels, messages, rendez-vous), amélioration de la compréhension orale et développement de l'aisance dans les échanges professionnels.

La certification

Certification TOEIC 4 compétences (écouter, parler, lire et écrire)

  • TypeCertif. RS
  • Spécialité (NSF)Langues vivantes, civilisations étrangères et régionales
  • DomaineAnglais
RS 7229 CertifInfo 119568

Organisme & lieu

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