TP Responsable-coordonnateur services au domicile RCSAD — RNCP39539
TEMPUS FORMATIONS
Objectifs de la formation
La formation prépare les participants à exercer une fonction de coordination dans une structure de services à domicile. Elle permet d'acquérir les compétences nécessaires pour analyser les besoins des clients, organiser des prestations adaptées, coordonner les interventions, encadrer les équipes d'intervenants, suivre la qualité du service et travailler avec les partenaires du territoire.
Le RCSAD élabore et organise des prestations de services pour des clients allant du particulier cherchant des services d'entretien domestiques, aux personnes en perte d'autonomie, malades ou en situation de handicap ayant besoin d'une prestation plus étendue ainsi qu'aux parents ayant un besoin de garde d'enfants. Il suit les interventions et veille à leur qualité.
Le RCSAD gère avec réactivité les aléas et est souvent amené à reconsidérer ses priorités dans l'organisation de ses activités. Il anime et coordonne une équipe d'intervenants dans le souci constant de la sécurité et de la santé des intervenants et de l'amélioration de la qualité du service.
Le RCSAD représente la structure auprès de ces interlocuteurs externes. Il est amené à coopérer avec des partenaires dans le cadre de la coordination des interventions à domicile, le développement de l'offre de service et du partenariat sur son territoire d'activité.
Le RCSAD analyse avec le client ses besoins de services au domicile et l'informe de l'offre de services de la structure. En fonction de la situation du client et de la nature de la prestation, il identifie les dispositifs d'aide et de financement et informe le client des démarches nécessaires à la mobilisation de ces dispositifs.
Le RCSAD construit et propose une prestation adaptée, notamment en tenant compte des risques inhérents à chaque domicile et des mesures nécessaires et adaptées pour les prévenir. Il établit le devis et le présente au client. Il identifie les intervenants compétents et établit le planning des prestations en fonction des temps de trajet et des temps de pause des intervenants.
Le RCSAD assure la gestion administrative des prestations dans le respect de la législation et des procédures en vigueur dans la structure.
ASSSITANCE PEDAGOGIQUE ET TECHNIQUE
Conformément aux exigences applicables aux formations à distance, le participant bénéficie :
d'une assistance pédagogique assurée par un formateur référent ;
de relances régulières ;
de corrections individualisées ;
d'échanges par messagerie, visioconférence ou téléphone ;
d'un accompagnement dans la production des livrables ;
d'une assistance technique pour l'accès à la plateforme et aux classes virtuelles.
Les disponibilités pédagogiques doivent être indiquées dans l'offre, par exemple :
Le formateur référent est joignable du lundi au vendredi, sur rendez-vous ou par messagerie pédagogique. Les demandes reçoivent une réponse sous 48 heures ouvrées. Des points individuels sont programmés à chaque étape clé du parcours.
Programme
1. Concevoir et organiser une prestation de services au domicile
Le participant apprend à accueillir une demande, analyser la situation du client, identifier les besoins, les contraintes du domicile, les risques éventuels et les dispositifs d'aide ou de financement mobilisables.
Il apprend à construire une prestation adaptée, à établir un devis, à organiser les interventions, à planifier les prestations, à assurer le suivi administratif du dossier et à veiller à la qualité du service rendu.
Travaux réalisés : étude de cas client, analyse des besoins, proposition de prestation, devis, planning d'intervention, outils de suivi qualité.
2. Animer et coordonner une équipe d'intervenants à domicile
Le participant apprend à organiser l'activité des intervenants, gérer les plannings, anticiper les remplacements, suivre les interventions, prévenir les risques professionnels et contribuer à la sécurité des salariés intervenant au domicile.
Il travaille également sur l'accueil des nouveaux intervenants, l'intégration dans l'équipe, la communication professionnelle, la résolution des difficultés de terrain et le soutien aux intervenants dans leurs missions.
Travaux réalisés : planning d'équipe, analyse d'une situation d'absence ou d'urgence, trame d'entretien, outil de suivi d'activité, étude de cas sur la prévention des risques.
3. Contribuer au développement de partenariats
Le participant apprend à représenter la structure auprès des acteurs du territoire, à identifier les partenaires utiles, à coopérer avec les professionnels du secteur social, médico-social, sanitaire ou institutionnel et à contribuer au développement de l'offre de services.
Il apprend à recueillir des informations sur les besoins du territoire, à participer à des actions de coordination et à rendre compte de son activité auprès de sa hiérarchie.
Travaux réalisés : cartographie des partenaires, plan d'action partenarial, compte rendu professionnel, analyse d'un besoin territorial.
Modalités pédagogiques
La formation alterne apports théoriques, études de cas, mises en situation professionnelles, exercices pratiques, travaux individuels, analyses de pratiques, classes virtuelles et accompagnement individualisé.
Elle est organisée à distance
Évaluation pendant la formation
La progression est évaluée tout au long du parcours par :
des études de cas ;
des productions écrites ;
des mises en situation ;
des exercices de planification ;
des simulations d'entretien ;
des analyses de pratiques ;
des évaluations intermédiaires par bloc.
Préparation à la certification
Le participant est accompagné dans la préparation des épreuves du titre professionnel : constitution des productions attendues, préparation du dossier professionnel, entraînement à la mise en situation, à l'entretien technique, au questionnement à partir des productions et à l'entretien final.
Résultats attendus
ASSISTANCE PEDAGOGIQUE ET TECHNIQUE
Conformément aux exigences applicables aux formations à distance, le participant bénéficie :
d'une assistance pédagogique assurée par un formateur référent ;
de relances régulières ;
de corrections individualisées ;
d'échanges par messagerie, visioconférence ou téléphone ;
d'un accompagnement dans la production des livrables ;
d'une assistance technique pour l'accès à la plateforme et aux classes virtuelles.
Les disponibilités pédagogiques doivent être indiquées dans l'offre, par exemple :
Le formateur référent est joignable du lundi au vendredi, sur rendez-vous ou par messagerie pédagogique. Les demandes reçoivent une réponse sous 48 heures ouvrées. Des points individuels sont programmés à chaque étape clé du parcours.
À l'issue de la formation, le participant sera capable de :
analyser une demande de services à domicile ;
proposer une prestation adaptée ;
organiser et suivre les interventions ;
assurer la gestion administrative liée à la prestation ;
coordonner une équipe d'intervenants ;
gérer les aléas de planning ;
intégrer la prévention des risques professionnels ;
contribuer à la qualité du service ;
représenter la structure auprès des partenaires ;
coopérer avec les acteurs du territoire.
Les points forts
Formation à distance en classes virtuelles, en groupes, animée par des formateurs qualifiés et expérimentés. 96% de taux de réussites aux examens.
La certification
TP Responsable-coordonnateur services au domicile
- TypeTitre RNCP
- Niveau de sortieBAC+2 : DEUG, BT, DUT... (NIVEAU 5)
- Spécialité (NSF)Spécialites plurivalentes des services aux personnes
- DomaineService à la personne
- Métier viséAssistant social / Assistante sociale
RNCP 39539 RS -1 CertifInfo 117484 Organisme & lieu
- OrganismeTEMPUS FORMATIONS
- Région