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TP Conseiller Vendeur Voyages - CCP-01 - Réserver des prestations touristiques

ORAVENDIS EDUCATION

1 500 €à partir de
90 hdurée
1session active
Francelieu

Objectifs de la formation

Réserver des prestations touristiques
- Accueillir et conseiller les différents types de clientèles en français et en anglais en identifiant leurs besoins et attentes
- Effectuer des réservations personnalisées, émettre les documents et les contrats de vente correspondants

Programme

Objectif :
Accueillir et conseiller une clientèle francophone et internationale, analyser ses attentes et réaliser des réservations conformes pour construire un voyage fiable, fluide et personnalisé.
Contenu :
Accueillir des voyageurs en français et en anglais
Mener un entretien de découverte pour identifier attentes et contraintes
Analyser les besoins pour proposer des prestations adaptées
Conseiller sur les transports, hébergements et activités
Utiliser les outils professionnels de réservation
Réaliser les réservations de prestations touristiques
Éditer les contrats de vente et documents de voyage
Vérifier la conformité administrative et juridique du dossier
Assurer la fiabilité des informations transmises
Garantir un suivi rigoureux jusqu'à la finalisation du dossier
Modalités pédagogiques :
Vidéos explicatives
Exercices pratiques sur outils de réservation
Mises en situation en français et en anglais
Études de cas de vente et de réservation touristique
Évaluations intermédiaires :
Quiz de validation des connaissances
Exercices pratiques de découverte client et de réservation
Cas concrets de constitution et contrôle de dossier de voyage
Évaluation finale :
Mise en situation professionnelle intégrant accueil client, analyse de la demande, réservation de prestations et émission des documents de voyage conformes.

Résultats attendus

Ton évaluation se déroule sur une durée totale de 1 h 35 , au sein de notre plateau technique situé à Ivry-sur-Seine, dans un environnement simulant une situation réelle de vente de prestations touristiques.
Tout au long de ta formation, tu réalises des ECF pour valider progressivement tes compétences. Les résultats sont regroupés dans un livret transmis au jury le jour de l'examen.
L'évaluation se déroule en 2 étapes :
La mise en situation professionnelle (1 h 15)
Tu participes à une mise en situation dans un contexte d'agence ou de structure touristique fictive. À partir d'un scénario tiré au sort, tu accueilles différents clients, identifies leurs besoins et proposes des prestations adaptées. Tu réalises des réservations personnalisées, argumentes tes choix, proposes des services complémentaires et finalises la vente en éditant les documents nécessaires (contrats, factures…). Une partie des échanges se déroule en anglais.
L'entretien technique (20 minutes)
À l'issue de la mise en situation, le jury t'interroge sur tes choix, ta démarche commerciale et ta capacité à conseiller différents types de clientèle en français et en anglais.
Aucun document n'est à produire en amont pour cette épreuve.
Les dates de session d'examen sont communiquées sur le site internet et sur la plateforme de formation.
Le référentiel du Ministère du Travail encadre les épreuves et précise les critères d'évaluation.
L'objectif est de vérifier ta capacité à conseiller, vendre des prestations touristiques , gérer des réservations et assurer une relation client professionnelle dans un contexte multilingue.

Les points forts

Les formations d' Oravendis sont centrées sur une approche pratique et opérationnelle dans un objectif d'emploi. Ressources pédagogiques et extranet à disposition.

La certification

TP Conseiller vendeur en voyages

RNCP 37295 RS -1 CertifInfo 114373

Organisme & lieu