TP Conseiller relation client à distance - CCP-02 - Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
ORAVENDIS
Objectifs de la formation
Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
- Réaliser des actions de prospection par téléphone
- Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations
- Gérer des situations de rétention client
- Assurer le recouvrement amiable de créances
Programme
Objectif :
Développer une relation commerciale à distance efficace et durable afin de prospecter, vendre, fidéliser et sécuriser le chiffre d'affaires.
Contenu :
Prospecter par téléphone et détecter des opportunités
Franchir les barrages et capter l'attention
Construire un argumentaire commercial
Conclure une vente ou obtenir un rendez-vous
Réaliser des ventes additionnelles
Valoriser l'offre et augmenter le panier moyen
Fidéliser les clients
Traiter les demandes de résiliation
Mettre en place des actions de rétention
Négocier des solutions adaptées
Assurer le recouvrement amiable
Relancer les impayés avec méthode
Maintenir une relation client de qualité
Modalités pédagogiques :
Vidéos explicatives
Exercices pratiques et jeux de rôle
Simulations d'appels (prospection, vente, rétention)
Études de cas en relation client à distance
Évaluations intermédiaires :
Quiz de validation des connaissances
Exercices pratiques (prospection, vente, recouvrement)
Cas concrets de négociation et fidélisation
Évaluation finale :
Mise en situation professionnelle intégrant prospection, vente, fidélisation, traitement d'une résiliation et recouvrement amiable
Résultats attendus
Cadre de l'évaluation :
Ton évaluation se déroule sur une durée totale de 2 h 10, au sein de notre plateau technique situé à Ivry-sur-Seine, dans un environnement simulant une situation réelle de relation client à distance.
Tout au long de ta formation, tu réalises des ECF pour valider progressivement tes compétences. Les résultats sont regroupés dans un livret transmis au jury le jour de l'examen.
La mise en situation professionnelle (1 h 45) :
Tu participes à une mise en situation en trois temps dans un contexte d'entreprise fictive.
Dans un premier temps, tu analyses le dossier d'un client, résumes sa situation et rédiges un courrier de réponse.
Ensuite, tu prépares deux échanges clients à partir d'informations fournies.
Enfin, tu gères des échanges clients entrants, en mobilisant tes compétences en accueil, conseil et gestion de situations difficiles à distance.
L'entretien technique (25 minutes) :
Cet entretien se déroule en plusieurs temps : un temps de préparation, une analyse d'un échange client à partir d'un enregistrement, puis un échange avec le jury sur tes pratiques.
Il permet d'évaluer ta capacité à conseiller, à gérer des situations complexes et à adapter ta communication.
Informations complémentaires :
Aucun document n'est à produire en amont pour cette épreuve.
Les dates de session d'examen sont communiquées sur le site internet et sur la plateforme de formation.
Le référentiel du Ministère du Travail encadre les épreuves et précise les critères d'évaluation.
Objectif :
L'objectif est de vérifier ta capacité à gérer la relation client à distance, à conseiller efficacement et à traiter des situations variées avec professionnalisme.
Les points forts
Les formations d' Oravendis sont centrées sur une approche pratique et opérationnelle dans un objectif d'emploi. Ressources pédagogiques et extranet à disposition.
La certification
TP Conseiller relation client à distance
- TypeTitre RNCP
- Niveau de sortieBAC : BP, BT, bac pro ou techno (NIVEAU 4)
- Spécialité (NSF)Commerce, vente
- DomaineVente à distance
- Métier viséConseiller / Conseillère clientèle à distance
RNCP 35304 RS -1 CertifInfo 110127 Organisme & lieu
- OrganismeORAVENDIS
- Région