TP Chargé d'accueil et Gestion Administrative - EFC formation
FORPRODIS
Objectifs de la formation
Le chargé d'accueil et de gestion administrative occupe un rôle central au sein d'une structure, en assurant à la fois les missions d'accueil (front office) et les tâches administratives (back office). Premier point de contact de l'organisation, il contribue à son image, facilite la communication interne et externe et assure la circulation fiable des informations.
En front office, il accueille, informe et oriente les visiteurs et interlocuteurs, gère les appels et les flux d'information, contrôle les accès et garantit la traçabilité des échanges. En back office, il réalise des travaux administratifs variés : gestion des rendez-vous, production d'écrits professionnels, traitement et suivi des dossiers, gestion des commandes, réclamations et litiges de premier niveau.
Travaillant en environnement multitâche, il agit avec autonomie dans le respect des procédures, sait prioriser ses activités et gérer des situations délicates tout en garantissant la confidentialité des informations. En interaction constante avec des interlocuteurs internes et externes, il doit faire preuve d'excellentes compétences relationnelles et d'adaptation.
Son activité, principalement sédentaire, implique l'usage quotidien d'outils numériques (CRM, ERP, GED, etc.) nécessitant une mise à jour régulière des compétences. Enfin, il veille à l'accessibilité pour tous les publics et adopte des pratiques écoresponsables dans son exercice professionnel.
L'objectif de la formation est d'être capable de :
Assurer l'accueil physique et téléphonique
Gérer des situations complexes à l'accueil
Traiter les flux d'information internes et externes
Prendre en charge les activités administratives courantes
Assurer le traitement administratif des dossiers
Traiter les réclamations courantes
Programme
Module A Connaissances de base (29 heures)
CCP 1 - Assurer les activités d'accueil d'une structure
Module 1 Assurer l'accueil physique et téléphonique (59 heures)
Module 2 Gérer des situations complexes à l'accueil (8 heures)
Module 3 Traiter les flux d'information internes et externes (59 heures)
CCP 2 - Gérer les activités administratives d'une structure
Module 4 Prendre en charge les activités administratives courantes (3 heures)
Module 5 Assurer le traitement administratif des dossiers (68 heures)
Module 6 Traiter les réclamations courantes (20 heures)
Module 7 Révisions (14 heures)
Module 8 Dossier professionnel (40 heures)
Résultats attendus
Passage et obtention de la certification. Le passage se fait en plusieurs temps :
- Ecrit : Mise en situation professionnelle (2h25)
- Oral : Entretien avec le jury (10 minutes)
- Questionnement à partir de production(s) (10 minutes)
- Oral :Entretien final : Présentation du dossier professionnel (15 minutes).
Les points forts
Tout en nous basant sur le référentiel fourni par le Ministère du Travail, nous avons opté pour une approche moderne et dynamique, une approche ludique, avec de nombreuses vidéos, de séquences e-learning.
La certification
TP Chargé d'accueil et de gestion administrative
- TypeTitre RNCP
- Niveau de sortieBAC : BP, BT, bac pro ou techno (NIVEAU 4)
- Spécialité (NSF)Secrétariat, bureautique
- DomaineAccueil
- Métier viséChargé / Chargée d'accueil
RNCP 41239 RS -1 CertifInfo 119165 Organisme & lieu
- OrganismeFORPRODIS
- Région