Tourisme et accueil en Espagnol - Formation individuelle - Certification CLOE
Maria Carrion - Ennéade Consulting
Objectifs de la formation
Cette formation vise à développer vos compétences linguistiques en espagnol, à l'oral comme à l'écrit, afin de vous permettre de réussir vos échanges professionnels avec des interlocuteurs hispanophones.
Compétences visées à l'issue de la formation
- Identifier et utiliser un vocabulaire adapté à votre contexte professionnel.
- Employer les principales structures grammaticales pour construire des phrases cohérentes et variées.
- Comprendre un court texte et en dégager le sens global ainsi que des informations précises.
- Comprendre un énoncé oral, des instructions ou des questions d'un interlocuteur.
- Communiquer efficacement dans des situations socioprofessionnelles ou spécifiques à votre activité.
- Participer à une discussion sur un sujet professionnel avec aisance.
- Développer une interaction orale fluide et naturelle.
- Améliorer la clarté de votre prononciation afin de vous faire comprendre avec précision.
Pourquoi suivre cette formation ?
- Un accompagnement personnalisé construit à partir de vos besoins et objectifs professionnels.
- Une formatrice native et expérimentée qui adapte le contenu et les méthodes à votre rythme et à votre secteur d'activité.
- Une pédagogie active et interactive, centrée sur la pratique et les situations réelles de travail.
- L'apprentissage de la langue ainsi que des codes culturels et professionnels des pays hispanophones pour renforcer votre aisance en situation réelle.
- Un environnement d'apprentissage complet (campus virtuel, ressources multimédias, exercices interactifs) permettant de progresser entre les séances.
Résultats attendus
Cette approche sur mesure vous permet de développer des compétences solides en espagnol et de renforcer durablement votre confiance dans vos interactions professionnelles.
Programme
Communication avec une clientèle étrangère dans le secteur du tourisme
Gérer les réservations
- Communiquer clairement avec les clients concernant les réservations.
- Expliquer les politiques d'annulation et les conditions de réservation.
- Répondre aux questions des clients de manière professionnelle.
- Documenter les réservations et assurer le suivi des informations transmises.
- Rédiger des communications écrites pour les annulations ou modifications de réservation.
Accueillir et conseiller la clientèle étrangère
- Accueillir les clients de manière professionnelle et identifier leurs besoins et préférences.
- Recommander des activités adaptées à leur budget et à leur emploi du temps.
- Conseiller les clients sur les meilleures options selon leurs attentes.
- Élaborer des fiches de recommandation personnalisées et fournir des supports d'information.
Informer sur les activités et excursions
- Présenter les différentes options d'activités disponibles.
- Décrire les caractéristiques et avantages de chaque activité.
- Utiliser des supports visuels et brochures pour faciliter la compréhension des choix.
Assurer l'assistance en transport et logistique
- Expliquer les horaires et itinéraires des transports locaux.
- Conseiller sur les meilleures options de transport selon les destinations.
- Informer sur les tarifs et conditions des différents modes de transport.
- Rédiger des guides d'information sur les transports locaux.
- Créer des plans et itinéraires pour faciliter les déplacements des clients.
Résultats attendus
Certification CLOE – Modalités de passation
La certification CLOE est obligatoire en fin de formation. En vous inscrivant, vous vous engagez à réaliser les deux parties de l'évaluation.
Première partie – Évaluation en ligne (surveillance asynchrone)
Cette évaluation prend la forme d'un questionnaire adaptatif de 50 questions visant à mesurer vos compétences linguistiques.
- Identifier et utiliser un vocabulaire courant ou professionnel adapté au contexte.
- Maîtriser les principales structures grammaticales pour construire des phrases cohérentes et de complexité variée.
- Identifier et utiliser des expressions de la vie courante ou professionnelle.
- Comprendre un court texte et en dégager le sens global ainsi que des informations précises.
- Comprendre un énoncé oral, des instructions ou des questions d'un interlocuteur.
Seconde partie – Entretien oral (visioconférence)
Cet entretien, réalisé sur rendez-vous, comprend un dialogue, des mises en situation professionnelles et une discussion autour d'un thème lié à votre activité.
- Employer un vocabulaire courant ou professionnel adapté à la situation de communication.
- Utiliser des structures grammaticales permettant des phrases cohérentes et variées.
- Communiquer de façon naturelle à l'oral.
- Se faire comprendre avec une prononciation claire.
- Développer l'interaction et le dialogue.
Obtention du certificat
Le niveau A2 est requis pour l'obtention du certificat. Un niveau supérieur peut être défini en fonction de votre projet professionnel.
Les points forts
FORMATRICE ESPAGNOLE + Accès illimité en FOAD pendant 12 mois.
Une approche pédagogique individualisée, construite en fonction de vos objectifs et de votre niveau.
Des méthodes fondées sur des techniques d'apprentissage éprouvées.
La certification
- TypeCertif. RS
- Spécialité (NSF)Langues vivantes, civilisations étrangères et régionales
- DomaineEspagnol
RS 6437 CertifInfo 112674 Organisme & lieu
- OrganismeMaria Carrion - Ennéade Consulting
- Région