TITRE PROFESSIONNEL MANAGER D'EQUIPE RELATION CLIENT A DISTANCE
GROW UP YOUR SEEDS
Objectifs de la formation
La formation MERCD vise à préparer les participants à occuper des postes de managers d'équipe au sein d'un service client, qu'il soit internalisé ou externalisé.
Piloter la performance d'une équipe de conseillers client
Assurer le management d'une équipe de conseillers client
Programme
La formation est structurée en deux modules, suivis d'une période en entreprise.
Accueil candidat : présentation des objectifs de formation, sensibilisation au développement durable, connaissance de l'environnement professionnel.
Module 1 : Piloter la performance d'une équipe de conseillers client
Proposer et contribuer à la mise en place de nouvelles prestations
Collecter et analyser les indicateurs de performance, fixer les objectifs et les communiquer à son équipe
Rendre compte de l'activité de l'équipe
Module 2 : Assurer le management d'une équipe de conseillers client
Contribuer au recrutement et à l'intégration des conseillers clients
Professionnaliser l'équipe et l'accompagner au quotidien
Créer les opportunités et les conditions de motivation de l'équipe
Élaborer et mettre en place des actions collectives
Stage (4 semaines)
Certification
Résultats attendus
L'ensemble des modules (deux au total) permet d'accéder au titre professionnel de niveau 5 (BTS/DUT) de manager d'équipe relation client à distance.
Des qualifications partielles, sous forme de certificats de compétences professionnelles (CCP), peuvent être obtenues en suivant un ou plusieurs modules :
Piloter la performance d'une équipe de conseillers client = module 1 CCP 1 / blocs de compétences
Assurer le management de proximité d'une équipe de conseillers client = module 2 CCP 2 / blocs de compétences
À partir de l'obtention d'un CCP, vous pouvez vous présenter aux autres CCP pour obtenir le titre professionnel dans la limite de la durée de validité du titre.
Les points forts
La formation MERCD vise à préparer les participants à occuper des postes de managers d'équipe au sein d'un service client, qu'il soit internalisé ou externalisé.
La certification
TP Manager d'équipe relation client à distance
- TypeTitre RNCP
- Niveau de sortieBAC+2 : DEUG, BT, DUT... (NIVEAU 5)
- Spécialité (NSF)Commerce, vente
- DomaineGestion relation client
- Métier viséConseiller / Conseillère clientèle à distance
RNCP 38665 RS -1 CertifInfo 116244 Organisme & lieu
- OrganismeGROW UP YOUR SEEDS
- Région