Titre Professionnel Manager d'Equipe Relation Client A Distance
ACTION FIRST
Objectifs de la formation
Piloter la performance d'une équipe de conseillers client
Assurer le management d'une équipe de conseillers client
Programme
Partie 1 : Introduction au management d'équipe
Rôles et responsabilités du manager en relation client à distance.
Principes de communication, leadership, gestion des conflits et cohésion d'équipe.
Introduction aux indicateurs de performance et de qualité de service.
Partie 2 : Proposition et mise en place de nouvelles prestations
Analyse du marché, détection des besoins clients et évolution des offres.
Élaboration des plans d'action, déploiement et implication de l'équipe dans le changement.
Partie 3 : Collecte et analyse des indicateurs de performance
Identification des KPIs à distance, outils de reporting et traitement des données.
Analyse des résultats, détection des axes de progrès et fixation des objectifs.
Partie 4 : Communication et motivation d'équipe
Techniques de communication managériale, feedbacks et valorisation des résultats.
Leviers de motivation, engagement des conseillers et climat de confiance.
Partie 5 : Développement des compétences et formation continue
Identification des besoins de formation et plans de développement des compétences.
Suivi, évaluation des résultats et culture de l'apprentissage continu.
Partie 6 : Suivi de l'activité de l'équipe
Procédures de suivi régulier et rapports d'activité pour la direction.
Analyse des résultats et proposition de plans d'action correctifs.
Partie 7 : Gestion du changement et résolution de problèmes
Traitement des résistances et stratégies pour faciliter l'adhésion aux changements.
Gestion des crises, résolution de problèmes complexes et retours d'expérience.
Partie 8 : Recrutement et intégration des conseillers client
Définition des profils, processus de sélection et de recrutement.
Accueil, parcours d'intégration et formation initiale aux outils et processus.
Partie 9 : Professionnalisation de l'équipe
Évaluation des compétences et plans de développement individuels/collectifs.
Organisation d'ateliers et accompagnement quotidien pour la montée en compétences.
Partie 10 : Motivation de l'équipe
Identification des leviers d'engagement et satisfaction au travail des conseillers.
Reconnaissance des efforts et maintien d'un environnement positif et stimulant.
Partie 11 : Animation et cohésion d'équipe
Organisation de team building, sessions de brainstorming et partage de pratiques.
Gestion des conflits, renforcement de l'entraide et de la collaboration.
Partie 12 : Leadership et prise de décision
Développement du leadership, de la crédibilité et de la confiance auprès de l'équipe.
Prise de décision en situation complexe, stimulation de l'initiative et de l'autonomie.
Partie 13: Évaluation de la performance individuelle et collective
Systèmes d'évaluation transparents et suivi des objectifs fixés.
Feedbacks constructifs, plans d'action de progrès et récompenses des résultats.
Partie 14 : Gestion du changement et développement de l'équipe
Communication proactive, accompagnement des transitions et restructurations.
Encouragement de l'innovation, de l'adaptabilité et de l'améli
Résultats attendus
Obtention du titre professionnel lors d'une session d'examen devant un jury composé de deux membres professionnels.
Les parcours de formation étant en entrées et sorties permanentes, la date d'examen sera programmée après échange avec le responsable de formation, au minimum 3 mois à l'avance.
Le ou la stagiaire devra se positionner sur une session d'examen dans un délai maximum de 6 mois après le terme de sa formation.
Modalité : Session d'examen en présentiel à Colomiers (31770).
Tarif : Le coût de l'examen est inclus dans le prix de la formation.
Les points forts
Formation en e-learning disponible 24/7 + tutorat par un expert
Entrée/Sorties permanentes
Assistance technique et pédagogique disponible en journée tout au long du parcours
Quiz, mises en situation professionnels, évaluations proposées régulièrement
La certification
TP Manager d'équipe relation client à distance
- TypeTitre RNCP
- Niveau de sortieBAC+2 : DEUG, BT, DUT... (NIVEAU 5)
- Spécialité (NSF)Commerce, vente
- DomaineGestion relation client
- Métier viséConseiller / Conseillère clientèle à distance
RNCP 38665 RS -1 CertifInfo 116244 Organisme & lieu
- OrganismeACTION FIRST
- Région