Titre professionnel Manager d'équipe relation client à distance + Coaching Premium
ENACO
Objectifs de la formation
Le titre professionnel Manager d'équipe relation client à distance est une certification professionnelle délivrée par le ministère du Travail, permettant d'obtenir un titre RNCP de niveau 5 reconnu par l'État et les entreprises, attestant de la capacité à exercer le métier visé.
Le Manager d'équipe relation client à distance pilote une équipe de conseillers client afin de développer la qualité de service et la satisfaction des clients. Ce responsable suit au quotidien les indicateurs de performance et assure l'interface avec sa direction. Ce manager participe au recrutement des nouvelles recrues, accompagne les conseillers client dans leurs actions et les fait monter en compétence en vue d'atteindre les objectifs fixés. Grâce à son sens de l'organisation et de la communication, ce responsable exerce de larges missions :
> Encadrement, gestion et animation d'une équipe de conseillers clients
> Détermination des objectifs et suivi des indicateurs de performance
> Définition des actions de développement
> Traitement des conflits avec les clients
> Veille commerciale, réglementaire et technologique sur les produits et services
Programme
Le Titre professionnel Manager d'équipe relation client à distance forme aux principales activités de pilotage de la prestation la collecte et l'analyse des indicateurs de performance l'encadrement et l'accompagnement des conseillers, ainsi que la gestion de l'interface entre l'équipe et la hiérarchie.
Les apprenants développent des compétences managériales, analytiques et relationnelles leur permettant de garantir l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs tout en veillant au bien-être et à la santé au travail de leurs collaborateurs.
Le futur manager apprend également à maîtriser les outils technologiques pour le suivi des activités et à organiser les plannings que l'équipe soit sur site ou en télétravail. Il devient un acteur clé de la montée en compétences de son équipe, capable de gérer les conflits et de porter l'éthique ainsi que l'image de son organisation auprès de tous ses interlocuteurs.
Ressources et accompagnement :
Les apprenants accèdent à un campus numérique disponible 24h/24 depuis ordinateur, tablette ou smartphone.
Cet espace regroupe les supports de cours, les replays de classes virtuelles, les quiz et les évaluations.
Toutes les corrections sont assurées par les formateurs, et la progression est suivie en temps réel.
Un accompagnement personnalisé est assuré tout au long du parcours.
Le Coaching Premium d'Enaco se caractérise par un suivi pédagogique individualisé approfondi, associant l'accompagnement des formateurs et des coachs pédagogiques. Le Coaching Premium propose des modalités synchrones et asynchrones étendues et un accompagnement structuré tout au long du parcours.
Suivi pédagogique intensifié
Les échanges avec les professeurs et les coachs sont renforcés, notamment en période pré-examens, incluant des exercices pratiques et mises en situation :
Accompagnement par nos pôles spécialisés : Les pôles Scolarité & Formations, Stages & Alternance et Examens offrent un suivi approfondi aux apprenants en fonction de leurs besoins.
Classes virtuelles thématiques: Les coachs pédagogiques proposent des classes virtuelles afin de conseiller les apprenants en :
Méthodologie : conseils en organisation, pour la préparation aux examens…
Recherche de stage/emploi : conseils pour la rédaction de CV, de lettres de motivation, les entretiens…
Résultats attendus
> Le titre RNCP de niveau 5 de Manager d'équipe relation client à distance, délivré par le ministère du Travail
Les points forts
1ère école de commerce à distance en France, ENACO a formé plus de 45000 étudiants et développe un projet pédagogique d'excellence centré sur la qualité d'enseignement, l'accompagnement personnalisé, l'innovation et l'employabilité des étudiants.
La certification
TP Manager d'équipe relation client à distance
- TypeTitre RNCP
- Niveau de sortieBAC+2 : DEUG, BT, DUT... (NIVEAU 5)
- Spécialité (NSF)Commerce, vente
- DomaineGestion relation client
- Métier viséConseiller / Conseillère clientèle à distance
RNCP 38665 RS -1 CertifInfo 116244 Organisme & lieu
- OrganismeENACO
- Région