éF École de FranceFormations CPF & écoles Trouver ma formation
Titre RNCP 100% CPF

Titre professionnel EMPLOYÉ COMMERCIAL

MATHIASIN ERIC

3 860 €à partir de
595 hdurée
0session active
Guadeloupelieu

Objectifs de la formation

L'employé commercial participe à la réception des produits et vérifie la conformité de la livraison. Il stocke
et range les produits dans le respect des principes de sécurité et d'optimisation de l'effort. Il prend en
compte l'état des stocks, les ventes, les réservations clients et les objectifs commerciaux pour mettre à
jour les paramètres de gestion des commandes. Il contribue aux inventaires. Il met en rayon l'offre
produits. Il réalise le réassort de l'offre produits. Il maintient le rayon dans un état marchand, veille à
l'accessibilité des produits et s'assure que les allées sont circulables. Il participe à la mise en place
d'opérations commerciales et promotionnelles.
L'employé commercial traite les commandes client effectuées en ligne ou dans l'unité marchande.
Il travaille dans le respect des principes de sécurité et d'optimisation de l'effort et applique les mesures de
prévention contre les risques liés à son environnement de travail.
L'employé commercial accueille le client avec attention, écoute sa demande et prend en compte son
parcours d'achat et d'éventuels besoins spécifiques de personnes en situation de handicap.
Il renseigne le client en valorisant l'offre produits et de services de l'unité marchande. Il explique au client
le fonctionnement du dispositif d'aide à l'achat et l'accompagne dans son utilisation. En toutes
circonstances, y compris lors de litiges, d'incivilités et de réclamations clients, il adopte un comportement
propice à la satisfaction et à la fidélisation. Il sollicite l'appui de sa hiérarchie si la situation l'exige.
L'employé commercial met en fonction les dispositifs d'aide à l'achat. Face à une panne courante de ces
dispositifs, il établit le diagnostic et assure la maintenance de premier niveau.
Il enregistre les marchandises vendues et encaisse les règlements. Il gère le flux des clients se présentant
aux caisses en libre-service. Il effectue les contrôles nécessaires pour limiter la démarque inconnue.

Programme

CCP1. Mettre à disposition des clients les produits de l'unité marchande dans un environnement omnicanal
- Approvisionner l'unité marchande
- Assurer la présentation marchande des produits
- Contribuer à la gestion et optimiser les stocks
- Traiter les commandes de produits de clients
CCP2. Accueillir les clients et répondre à leur demande dans un environnement omnicanal
- Accueillir, renseigner et servir les clients
- Contribuer à l'amélioration de l'expérience d'achat
- Tenir un poste de caisse et superviser les caisses libre-service

Résultats attendus

À l'issue de notre formation, vous serez capable de :
- Gérer efficacement les stocks et les approvisionnements.
- Accueillir et conseiller les clients avec professionnalisme.
- Maîtriser les techniques de vente et de fidélisation.
- Réaliser des transactions commerciales en respectant les procédures.
- Utiliser les outils informatiques et les logiciels de gestion commerciale.
- Travailler en équipe et communiquer efficacement avec les collègues et les supérieurs.
- Adapter vos compétences aux évolutions du marché et aux nouvelles technologies.

Les points forts

Notre formation d'employé commercial, dispensée par des experts, inclut un programme complet, des ateliers pratiques, et un accompagnement personnalisé. Avec des opportunités de stage , obtenez un certificat reconnu pour un avantage compétitif.

La certification

TP Employé commercial

RNCP 37099 RS -1 CertifInfo 114043

Organisme & lieu

Formations similaires