Titre professionnel Conseiller relation client à distance (CRCD)
ADRH MANAGEMENT
Objectifs de la formation
Préparation et obtention du Titre professionnel Conseiller relation client à distance.
* Maitriser l'accueil téléphonique, l'assistance téléphonique (appels entrants)
* Maitriser le démarche, la relance et la relation client (appels sortants).
Programme
Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance :
*Accueillir le client ou l'usager et le renseigner
*Accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix
*Gérer des situations difficiles en relation client à distance
Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance :
*Réaliser des actions de prospection par téléphone
*Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations
*Gérer des situations de rétention client
*Assurer le recouvrement amiable de créances
Adopter le comportement adéquat :
*Adopter un comportement orienté vers l'autre en relation client à distance
*Communiquer à l'oral et à l'écrit en relation client à distance
*Mettre en œuvre une démarche de résolution de problème dans la gestion des dossiers.
Résultats attendus
Obtention de votre Titre professionnel Conseiller relation client à distance.
Les points forts
Formation 100% à distance et à votre rythme. Vous suivez votre formation quand vous le souhaitez. ADRH Formations est expert dans le domaine des appels entrants et appels sortants, avec plus de 10 ans de formation sur les plateaux téléphoniques.
La certification
TP Conseiller relation client à distance
- TypeTitre RNCP
- Niveau de sortieBAC : BP, BT, bac pro ou techno (NIVEAU 4)
- Spécialité (NSF)Commerce, vente
- DomaineVente à distance
- Métier viséConseiller / Conseillère clientèle à distance
RNCP 35304 RS -1 CertifInfo 110127 Organisme & lieu
- OrganismeADRH MANAGEMENT
- Région