Titre professionnel - Conseiller relation client à distance - AT1 Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance - Formule Premium
ADONIS - GENERALE DE FORMATION - PREPA CONCOURS - ROSE CARMIN - ADONIS FP
Objectifs de la formation
Préparer le candidat à l'obtention du titre professionnel Conseiller relation client à distance en lui permettant d'acquérir les compétences nécessaires pour gérer efficacement la relation client sur différents canaux (téléphone, e-mail, chat), accueillir et accompagner les clients dans leurs demandes, analyser leurs besoins afin d'apporter des réponses adaptées, et assurer des prestations de service de qualité.
La formation vise également à développer la capacité à conseiller et orienter les clients, promouvoir des offres ou services, traiter les réclamations avec professionnalisme, et contribuer à la fidélisation de la clientèle dans le respect des procédures et des objectifs de l'entreprise.
Enfin, le candidat est préparé à utiliser les outils numériques de la relation client, à s'inscrire dans une démarche de qualité de service, et à adopter une posture professionnelle adaptée aux exigences du métier.
Besoins d'un complément d'information ?
Contactez-nous au 05 62 20 08 04
Envoyez un email à : 99@groupe-adonis.fr
Consulter notre site : https://www.etudis.net/formations/titre-professionnel-conseiller-relation-client-distance
Programme
La formation est organisée en blocs de compétences, conformément au référentiel du titre professionnel, et structurée en séquences pédagogiques progressives.
Bloc 1 – Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance
Ce bloc permet au stagiaire de développer les compétences essentielles pour gérer la relation client à distance, que ce soit par téléphone, e-mail, chat ou autres canaux digitaux. Il apprend à :
prendre en charge une demande client en adoptant une communication professionnelle et adaptée
analyser les besoins et attentes afin d'apporter une réponse pertinente et personnalisée
informer, conseiller et accompagner le client dans ses démarches ou dans le choix d'un service
gérer les situations courantes ainsi que les réclamations avec méthode et diplomatie
utiliser efficacement les outils de relation client (logiciels CRM, messagerie, scripts, bases de connaissances)
garantir la qualité de service et la satisfaction client dans le respect des procédures de l'entreprise
Progression pédagogique
Chaque bloc est structuré en séquences progressives intégrant : apports théoriques, exercices pratiques, mises en situation et évaluations intermédiaires.
Cette organisation permet une montée en compétences progressive et prépare à la certification.
Moyens pédagogiques
La formation s'appuie sur un dispositif à distance comprenant : supports numériques accessibles en continu, exercices, études de cas et quiz, évaluations régulières avec corrections personnalisées, espace d'échanges avec les formateurs.
Modalités pédagogiques – FORMULE PREMIUM
La formation est réalisée à distance et combine des activités pédagogiques asynchrones et synchrones.
Organisation pédagogique :
Le parcours alterne des temps de travail en autonomie guidée, des temps d'accompagnement pédagogique et des temps d'évaluation permettant de suivre la progression du stagiaire.
Accompagnement pédagogique :
Chaque stagiaire est suivi par un formateur référent unique, garant de la continuité du suivi pédagogique.
Des rendez-vous pédagogiques individuels sont organisés régulièrement, notamment à une fréquence mensuelle, afin de :
- suivre la progression
- accompagner la préparation des épreuves de certification
- répondre aux questions pédagogiques
- adapter le parcours si nécessaire.
Les échanges pédagogiques sont également possibles via l'espace de formation.
Classes virtuelles :
Des classes virtuelles sont organisées de manière régulière, à raison d'environ 1 heure par semaine.
Durée des activités pédagogiques :
Le temps de travail comprend les activités pédagogiques, la participation aux classes virtuelles et la réalisation des évaluations.
Suivi pédagogique :
Un suivi pédagogique est assuré tout au long de la formation afin d'accompagner la progression du stagiaire et de préparer le passage des épreuves de certification.
Résultats attendus
• La formation prépare au passage d'un Titre professionnel, certification professionnelle inscrite au Répertoire National des Certifications Professionnelles (RNCP), délivrée par le Ministère du Travail.
• L'obtention du titre professionnel est conditionnée par la validation des compétences évaluées lors des épreuves prévues par le référentiel de certification.
• À ce titre, le parcours de formation est conçu pour conduire le candidat à se présenter aux épreuves de certification organisées dans le respect des modalités définies par le certificateur.
• L'évaluation comprend notamment :
• - une mise en situation professionnelle,
• - un entretien technique,
• - un questionnaire professionnel,
• - un entretien final avec le jury.
• Les sessions d'examen sont organisées par notre établissement habilité, principalement sur le site de Toulouse. Dans certains cas, le candidat peut être orienté vers un autre centre habilité, en fonction des disponibilités ou de sa situation géographique.
• L'inscription du candidat aux épreuves est réalisée par l'organisme de formation, en lien avec l'organisme certificateur, via la plateforme dédiée.
• Les informations relatives à l'organisation des épreuves (dates, modalités, convocation) sont communiquées au candidat tout au long du parcours de formation.
• Les frais de certification sont inclus dans les frais pédagogiques lorsque le candidat se présente aux épreuves organisées par notre établissement habilité.
• En cas de présentation à une session organisée par un autre centre habilité, des frais complémentaires peuvent être appliqués. Le candidat est alors accompagné dans ses démarches d'inscription.
Les points forts
100% en ligne
Diplôme reconnu par l'état
Suivi individualise
Progression pédagogique encadrée
Encadrement par des formateurs professionnels
Ouvrages numériques, version papier sur commande
Pédagogie axée sur la professionnalisation et l'employabilité
La certification
TP Conseiller relation client à distance
- TypeTitre RNCP
- Niveau de sortieBAC : BP, BT, bac pro ou techno (NIVEAU 4)
- Spécialité (NSF)Commerce, vente
- DomaineVente à distance
- Métier viséConseiller / Conseillère clientèle à distance
RNCP 35304 RS -1 CertifInfo 110127