Titre professionnel Conseiller de Vente
CFA MARSEILLE
Objectifs de la formation
Accueillir et conseiller un client selon ses besoins et attentes.
Mettre en œuvre des techniques de vente et de négociation adaptées au produit ou service.
Gérer la relation client et contribuer à sa fidélisation.
Participer à la gestion et au suivi des opérations commerciales.
Réaliser les tâches professionnelles conformément aux standards du commerce moderne.
Programme
1. Techniques de vente et relation client
Accueil, écoute et conseil client
Argumentation et démonstration produit
Négociation et conclusion de la vente
2. Gestion commerciale et organisation
Suivi des stocks et gestion des commandes
Outils numériques et logiciels de caisse/CRM
Reporting et communication professionnelle
3. Marketing et fidélisation
Techniques de fidélisation et satisfaction client
Animation commerciale et promotions
4. Projet tutoré / mises en situation
Études de cas et simulations de vente
Travaux pratiques e-learning et exercices interactifs
5. Stage en entreprise (6 semaines)
Mise en pratique des compétences en conditions réelles
Suivi par tuteur en entreprise et formateur à distance
Évaluation des acquis professionnels
Résultats attendus
Maîtrise des techniques de vente et de relation client.
Capacité à gérer les opérations commerciales et à fidéliser la clientèle.
Réalisation de mises en situation et de projets concrets.
Obtention du Titre Professionnel Conseiller de Vente reconnu par l'État.
Les points forts
Formation e-learning avec accompagnement individualisé.
Stage pratique obligatoire de 6 semaines pour mettre en application les compétences.
Diplôme délivré par l'organisme agréé par le Ministère du Travail.
Formation modulable et accessible aux per
La certification
- TypeTitre RNCP
- Niveau de sortieBAC : BP, BT, bac pro ou techno (NIVEAU 4)
- Spécialité (NSF)Commerce, vente
- DomaineVente spécialisée
- Métier viséFleuriste
RNCP 37098 RS -1 CertifInfo 114207 Organisme & lieu
- OrganismeCFA MARSEILLE
- Région