Titre Professionnel Conseiller de vente
VENUS CONSULTING
Objectifs de la formation
À l'issue de la formation, le participant sera capable de :
- contribuer à l'efficacité commerciale d'une unité marchande dans un environnement omnicanal ;
- participer à l'approvisionnement et à la valorisation des produits ;
- conseiller, vendre et accompagner le client dans son parcours d'achat ;
- améliorer l'expérience client dans un environnement omnicanal ;
- utiliser les outils digitaux au service de la relation client et de la performance commerciale.
Programme
La formation est réalisée à distance avec accompagnement pédagogique encadré (FOAD), conformément à l'article D6313-3-1 du Code du travail.
Chaque séquence comprend des apports théoriques, des exercices pratiques, des études de cas et des mises en situation professionnelles.
Le formateur est joignable du lundi au vendredi de 9h à 17h par email et téléphone.
Le formateur sollicite régulièrement le stagiaire afin d'assurer le bon déroulement du parcours.
La formation s'appuie sur un accompagnement pédagogique individualisé assuré par un formateur référent, incluant des échanges réguliers, des retours sur les travaux réalisés et un suivi de la progression tout au long du parcours.
La formation est structurée en séquences pédagogiques progressives permettant l'acquisition des compétences du Titre Professionnel Conseiller de Vente.
Séquence 1 : Découvrir l'environnement commercial omnicanal
Compréhension du secteur, du point de vente et des canaux digitaux.
Séquence 2 : Contribuer à la gestion et à l'attractivité de l'unité marchande
Approvisionnement, mise en rayon, valorisation des produits.
Séquence 3 : Participer au développement de l'activité commerciale
Suivi des indicateurs, actions commerciales, veille concurrentielle.
Séquence 4 : Accueillir et conseiller le client
Analyse des besoins, techniques de vente et relation client.
Séquence 5 : Vendre des produits et services en omnicanal
Argumentation, vente complémentaire, utilisation des outils digitaux.
Séquence 6 : Accompagner le parcours client
Services omnicanaux, fidélisation et satisfaction client.
Séquence 7 : Gérer les situations clients et les réclamations
Traitement des demandes, gestion des retours et amélioration continue.
Séquence 8 : S'inscrire dans une démarche professionnelle
Respect des procédures, image de l'enseigne et posture professionnelle.
Résultats attendus
Les compétences sont évaluées conformément aux modalités d'évaluation définies par le Ministère du Travail.
- mise en situation professionnelle ;
- présentation d'un dossier professionnel ;
- entretien avec un jury de professionnels agréés ;
- prise en compte des évaluations réalisées en cours de formation.
La validation permet l'obtention du Titre Professionnel Conseiller de Vente (niveau 4), composé de certificats de compétences professionnelles (CCP) capitalisables.
Le passage de la certification est conditionné par la réalisation du parcours de formation et d'une période de mise en pratique professionnelle conforme au référentiel.
Le passage de l'examen se déroule en présentiel à Marseille.
Les modalités d'organisation des sessions d'examen et les conditions de report sont précisées dans les conditions générales de vente de l'organisme de formation.
Les points forts
Formation professionnalisante et certifiante avec accompagnement individualisé, suivi pédagogique actif et préparation complète à la certification. Parcours structuré en séquences avec mises en situation concrètes et accompagnement jusqu'à l'examen.
La certification
- TypeTitre RNCP
- Niveau de sortieBAC : BP, BT, bac pro ou techno (NIVEAU 4)
- Spécialité (NSF)Commerce, vente
- DomaineVente spécialisée
- Métier viséFleuriste
RNCP 37098 RS -1 CertifInfo 114207 Organisme & lieu
- OrganismeVENUS CONSULTING
- Région