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Titre RNCP 100% CPF

Titre Professionnel Conseiller de Vente

INSUP AQUITAINE

3 780 €à partir de
700 hdurée
1session active
Landeslieu

Objectifs de la formation

Se former au métier de Conseiller de Vente.
A l'issue de la formation, vous serez capable de :
• Contribuer à l'efficacité commerciale d'une unité marchande dans un environnement omnicanal
• Assurer une veille professionnelle et commerciale afin d'actualiser vos connaissances produits, services et marché
• Participer à la gestion des flux marchands, à la réception des marchandises et au suivi des stocks
• Mettre en valeur les produits grâce aux techniques de merchandising et à l'animation de l'espace de vente
• Analyser vos performances commerciales et proposer des actions d'amélioration
• Représenter l'unité marchande et contribuer à la valorisation de son image en magasin et sur les outils numériques
• Conseiller le client en conduisant un entretien de vente adapté à ses besoins et attentes
• Assurer le suivi des ventes, des commandes et des réclamations clients
• Contribuer à la fidélisation de la clientèle et à l'amélioration de l'expérience client dans un environnement omnicanal
Tout au long de la formation, vous développerez également des compétences transversales :
• communiquer efficacement à l'oral et à l'écrit
• adopter un comportement orienté client
• utiliser les outils numériques et les réseaux sociaux professionnels

Programme

Le PROGRAMME DE FORMATION modulaire que nous offrons vous permet d'acquérir l'ensemble des compétences nécessaires à l'exercice du métier.
S'appuyant sur des moyens pédagogiques adaptés, il offre une progression des apprentissages suivie, organisée en séquences et rythmée à l'aide d'évaluations intermédiaires, régulières.
D'autre part, le Positionnement initial (identification des besoins en formation) permet d'adapter votre parcours de formation (durée, contenu, rythme)
MODULE 1 – Intégration et posture professionnelle
Séquences :
• Découverte du métier et du secteur commerce-distribution
• Communication professionnelle et relation client
• Soft skills et posture commerciale
• Organisation du travail et outils numériques
Evaluations :
• Positionnement initial
• Quiz et évaluations des acquis
• Mises en situation relationnelles
MODULE 2 – Gestion commerciale et flux marchands
Séquences :
• Veille commerciale et concurrentielle
• Réception et gestion des marchandises
• Gestion des stocks et approvisionnements
• Sécurité, prévention et gestes professionnels
Evaluations :
• Exercices pratiques
• Mises en situation professionnelles
• QCM sécurité et flux marchands
MODULE 3 – Merchandising et valorisation commerciale
Séquences :
• Implantation des produits
• Valorisation de l'offre commerciale
• Animation commerciale et promotions
• Développement durable et RSE
Evaluations :
• Travaux pratiques merchandising
• Cas pratiques
• Evaluation en situation simulée
MODULE 4 – Vente conseil et expérience client omnicanale
Séquences :
• Accueil et découverte des besoins
• Techniques de vente et argumentation
• Traitement des objections et conclusion
• Vente omnicanale et e-réputation
• Encaissement et services associés
Evaluations :
• Jeux de rôle
• Simulations de vente
• Evaluation des techniques de conseil
MODULE 5 – Fidélisation et suivi client
Séquences :
• Suivi des ventes et commandes
• Gestion des réclamations
• Fidélisation et satisfaction client
• Réseaux sociaux et relation client digitale
• Analyse des performances commerciales
Evaluations :
• Etudes de cas
• Simulations d'entretien client
• Analyse de résultats commerciaux
MODULE 6 – Certification et insertion professionnelle
Séquences :
• Préparation au TP Conseiller de Vente
• Dossier professionnel et productions
• Simulations d'examen
• Techniques de recherche d'emploi
• Sensibilisation numérique et SST
Evaluations :
• Evaluations en cours de formation
• Session blanche
• Validation du dossier professionnel

Résultats attendus

Valider le titre professionnel CV ou un des CCP.
À l'issue de la formation, le stagiaire dispose d'un délai moyen de 1 semaine pour se présenter aux épreuves du Titre Professionnel.
• Les épreuves se déroulent dans notre établissement
• Les frais d'examen ne sont pas inclus dans le coût pédagogique
• Une attestation de fin de formation et une copie du livret ECF sont remis au stagiaire.
• L'organisme accompagne le stagiaire dans son inscription aux épreuves, conformément à l'article 7.4 des CGU.
MODALITES D'EVALUATION :
Session de certification Titre complet CV
* Mise en situation professionnelle en 5 parties (durée 2 heures)
En amont de la session d'examen, le candidat choisit un univers parmi trois :
- vente en alimentation ;
- vente en équipement de la personne ;
- vente en équipement de la maison.
Avant la mise en situation, le candidat tire au sort un sujet en lien avec l'univers choisi.
1. Pendant 60 min, le candidat prend connaissance du sujet, des consignes, des documents nécessaires et des maquettes à compléter...
2. Pendant 15 min, le candidat commente des documents de réception et échange avec le jury.
3. Pendant 15 min, le candidat commente des documents de l'opération promotionnelle et échange avec le jury sur la préparation et la présentation des produits.
4. Pendant 15 min, le candidat mène un entretien de vente à l'aide de ses fiches "produit".
5. Pendant 15 min, le candidat mène un entretien de suivi clientèle dans le cadre d'une réclamation. Il complète la fiche client et la remet au jury
*Entretien technique 30 min
Pendant 15 min, le candidat en prend connaissance, le renseigne à partir de données fournies, l'analyse et prépare un plan d'actions.
Pendant 15 min, le jury questionne le candidat au sujet de son analyse des données du tableau de bord.
*Questionnement à partir de production(s) - 01h10min
En amont de l'examen, le candidat conçoit :
- un diaporama ;
- douze fiches "produit".
Pendant 30 minutes, le candidat présente le diaporama.
Pendant 30 minutes, le jury questionne le candidat à partir de sa présentation.
Pendant 10 minutes, le jury questionne le candidat sur une des fiches "produit".
*Entretien final - 15 min
Y compris le temps d'échange avec le candidat sur le dossier professionnel.

Les points forts

Formation sur plateau technique
Formateurs experts du secteur COMMERCE VENTE
Mises en situation.
Pédagogie multimodale
Plateforme de formation : suivi/assistance technique
Accompagnement pédagogique :
O RDV individuels
O messagerie
O classes virtuelles

La certification

TP Conseiller de vente

  • TypeTitre RNCP
  • Niveau de sortieBAC : BP, BT, bac pro ou techno (NIVEAU 4)
  • Spécialité (NSF)Commerce, vente
  • DomaineVente spécialisée
  • Métier viséFleuriste
RNCP 37098 RS -1 CertifInfo 114207

Organisme & lieu

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