Titre professionnel Chargé d'accueil et de gestion administrative
A.B.C CONSEIL ET FORMATION
Objectifs de la formation
La formation vise à préparer le candidat à l'obtention du Titre Professionnel Chargé d'accueil et de gestion administrative (RNCP 36803).
À l'issue de la formation, le participant sera capable de :
- Assurer l'accueil physique et téléphonique des visiteurs et interlocuteurs.
- Gérer les situations complexes rencontrées à l'accueil.
- Traiter les flux d'informations internes et externes.
- Prendre en charge les activités administratives courantes d'une structure.
- Assurer le traitement administratif des dossiers.
- Gérer les réclamations courantes et orienter les demandes.
Programme
Séquence 1 : Environnement professionnel et rôle du chargé d'accueil - 63 heures
- missions et responsabilités du chargé d'accueil
- organisation administrative d'une structure
- communication professionnelle
Travaux : mises en situation et étude de cas
Séquence 2 : Accueil physique et téléphonique - 91 heures
- techniques d'accueil et de communication
- gestion des appels téléphoniques
- orientation des interlocuteurs
Travaux : mises en situation et étude de cas
Séquence 3 : Gestion des situations complexes à l'accueil - 77 heures
- gestion des situations sensibles
- communication assertive
- gestion des conflits
Travaux : mises en situation et étude de cas
Évaluation intermédiaire 1 : mise en situation professionnelle
Séquence 4 : Gestion des flux d'informations - 77 heures
- transmission des informations internes et externes
- gestion de la messagerie professionnelle
- organisation et classement des documents
Travaux : mises en situation et étude de cas
Séquence 5 : Activités administratives courantes - 98 heures
- rédaction de documents administratifs
- gestion du courrier et des documents
- utilisation des outils bureautiques
Travaux : mises en situation et étude de cas
Séquence 6 : Traitement administratif des dossiers - 84 heures
- constitution et suivi des dossiers
- organisation documentaire
- gestion des informations administratives
Travaux : mises en situation et étude de cas
Évaluation intermédiaire 2 : étude de cas administrative
Séquence 7 : Gestion des réclamations - 70 heures
- traitement des demandes et réclamations
- orientation des interlocuteurs
- suivi des demandes
Travaux : mises en situation et étude de cas
Dernière évaluation : étude de cas professionnelle
Séquence 8 : Préparation à la certification - 28 heures
Réparation du dossier professionnel
Entraînement aux mises en situation professionnelles
Simulations d'entretien avec le jury
Travaux : DP - Questionnaire
Résultats attendus
La formation prépare au passage des épreuves du Titre Professionnel
Le candidat est accompagné pour :
- la constitution du dossier professionnel
- la préparation à l'entretien avec le jury
- le passage des épreuves de certification conformément aux exigences du certificateur.
Les points forts
Pédagogie individualisée à rythme libre avec exercices pratiques et supports numériques. Accompagnement pédagogique et suivi par un formateur référent. Les indicateurs de résultats (taux de réussite, abandon) sont consultables sur le site de l'organisme.
La certification
TP Chargé d'accueil et de gestion administrative
- TypeTitre RNCP
- Niveau de sortieBAC : BP, BT, bac pro ou techno (NIVEAU 4)
- Spécialité (NSF)Secrétariat, bureautique
- DomaineAccueil
- Métier viséChargé / Chargée d'accueil
RNCP 41239 RS -1 CertifInfo 119165 Organisme & lieu
- OrganismeA.B.C CONSEIL ET FORMATION
- Région