Titre professionnel Chargé d'accueil et de gestion administrative
LS CONSULTING
Objectifs de la formation
- Assurer les activités d'accueil d'une structure
- Gérer les activités administratives d'une structure
Programme
M0 : Généralités – 56 heures
- Bases de français et de maths ;
- Base des cours d'anglais
- Utilisation du Pack Office
- Mise en situation écrite + QCM
M1 : Assurer l'accueil physique et téléphonique – 42 heures
- L'accueil physique des visiteurs
- La prise de note
- Echanger et transmettre une information en anglais
- L'accueil téléphonique
- Mise en situation écrite et orale + QCM
M2 : Gérer les situations complexe de l'accueil – 42 heures
- Les besoins et les attentes des interlocuteurs
- Identifier les sources de tensions
- L'accueil inclusif
- Mise en situation écrite + QCM
M3 : Traiter les flux d'informations interne et externe – 35 heures
- Les outils collaboratifs
- Comprendre, rechercher et transmettre l'information
- Traitement des mails
- Traitement du courrier
- Mise en situation écrite + QCM
- Evaluation CCP1
M4 : Prendre en charge les activités administratives courantes - 70 heures
- La prise de RDV-
- Les écrits professionnels
- Classement, archivage, GED
- La gestion des fournitures
- La gestion des priorités
- Mise en situation écrite et orale + QCM
M5 : Assurer le traitement administratif des dossiers – 77 heures
- Devis/factures/Bons de commande et de livraison
- Les fournisseurs
- La gestion des stocks
- La relance des impayés
- Mise en situation écrite
M6 : Traiter les réclamations courantes – 14 heures
- Le suivi des litiges
- La gestion d'une réclamation par écrit
- La gestion d'une réclamation par oral
- QCM
M7: La démarche responsable – 21 heures
- Posture professionnelle ;
- La bientraitance ;
- La RSE ;
- Le développement durable ;
- Les risques psychosociaux et la qualité de vie au travail
- Les règles d'hygiènes et sécurité au travail
- Evaluation CCP2
- Evaluation globale CCP1 + CCP2
- Examen blanc écrit et oral
- Préparation à la rédaction du document et du dossier professionnel
Résultats attendus
Descriptif de l'examen final :
- Mise en situation professionnelle écrite durant 3h
- Oral devant un jury (2membres) durant 1h20 (simulation, entretient technique et entretien final)
L'examen final se déroule dans nos locaux sur Muret (31).
Les sessions d'examen ont lieu en avril, juillet et novembre. Vous choisissez celle sur laquelle vous souhaitez vous positionner.
Si obtention du diplôme : Titre Professionnel "Chargé d'accueil et de gestion administrative".
En cas d'obtention partielle vous aurez alors le Certificat de Compétences professionnelles relatant au bloc de compétences obtenu.
En cas d'échec total, vous aurez récupéré le "certificat de réalisation" qui justifiera de votre formation.
Nous vous fournissons pour votre examen final : ordinateur avec logiciel de gestion commerciale.
Dans notre tarification, les frais d'examen sont inclus. Des évaluations à la fin de chaque CCP sont réalisées afin de vous situer dans votre parcours.
En plus, des mises en situation et/ou QCM sont réalisés à la fin de chaque module et transmis à votre formateur pour avoir un retour personnalisé.
Les points forts
Rythme libre, formation 100% distanciel sauf examen final, formateur et suivi individuel
La certification
TP Chargé d'accueil et de gestion administrative
- TypeTitre RNCP
- Niveau de sortieBAC : BP, BT, bac pro ou techno (NIVEAU 4)
- Spécialité (NSF)Secrétariat, bureautique
- DomaineAccueil
- Métier viséChargé / Chargée d'accueil
RNCP 41239 RS -1 CertifInfo 119165 Organisme & lieu
- OrganismeLS CONSULTING
- Région