Titre Professionnel Chargé d'accueil et de gestion administrative - CCP2 Gérer les activités administratives d'une structure
FORPRODIS
Objectifs de la formation
Le chargé d'accueil et de gestion administrative occupe un rôle central au sein d'une structure, en assurant à la fois les missions d'accueil (front office) et les tâches administratives (back office). Premier point de contact de l'organisation, il contribue à son image, facilite la communication interne et externe et assure la circulation fiable des informations.
En front office, il accueille, informe et oriente les visiteurs et interlocuteurs, gère les appels et les flux d'information, contrôle les accès et garantit la traçabilité des échanges. En back office, il réalise des travaux administratifs variés : gestion des rendez-vous, production d'écrits professionnels, traitement et suivi des dossiers, gestion des commandes, réclamations et litiges de premier niveau.
Travaillant en environnement multitâche, il agit avec autonomie dans le respect des procédures, sait prioriser ses activités et gérer des situations délicates tout en garantissant la confidentialité des informations. En interaction constante avec des interlocuteurs internes et externes, il doit faire preuve d'excellentes compétences relationnelles et d'adaptation.
Son activité, principalement sédentaire, implique l'usage quotidien d'outils numériques (CRM, ERP, GED, etc.) nécessitant une mise à jour régulière des compétences. Enfin, il veille à l'accessibilité pour tous les publics et adopte des pratiques écoresponsables dans son exercice professionnel.
L'objectif de la formation est d'être capable de :
- Prendre en charge les activités administratives courantes
- Assurer le traitement administratif des dossiers
- Traiter les réclamations courantes
Programme
Module A Connaissances de base (29 heures)
Module 4 Prendre en charge les activités administratives courantes (3 heures)
Module 5 Assurer le traitement administratif des dossiers (68 heures)
Module 6 Traiter les réclamations courantes (20 heures)
Résultats attendus
CCP 2 est seulement une partie du Titre professionnel Chargé d'Accueil et de Gestion Administrative.
Le titre professionnel Chargé d'Accueil et De Gestion Administrative est obtenu uniquement après validation des deux CCP.
L'examen se déroule en présentiel.
Mise en situation professionnelle : Écrit (durée 01h30)
- Prendre en charge les activités administratives courantes
- Traiter les réclamations courantes
Entretien technique avec le jury : Oral (durée 10 minutes)
- Prendre en charge les activités administratives courantes
- Assurer le traitement administratif des dossiers
- Traiter les réclamations courantes
Questionnement à partir de production(s) : Oral (durée 10 minutes
- Assurer le traitement administratif des dossiers
Informations complémentaires concernant la mise en situation professionnelle :
La mise en situation professionnelle est une étude de cas écrite se déroulant dans le contexte d'une structure fictive :
À partir d'informations et de consignes, le candidat traite différents dossiers, dans le respect des délais et des procédures et produit les documents qui lui paraissent nécessaires, en choisissant les logiciels qui lui semblent les mieux adaptés.
Informations complémentaires concernant l'entretien technique :
L'entretien technique permet au candidat de présenter ses travaux et d'argumenter ses choix.
Questionnement à partir de production(s)
Le jury questionne le candidat sur sa production écrite réalisée en amont de la session en lien avec la compétence "Assurer le traitement administratif des dossiers".
Les points forts
Tout en nous basant sur le référentiel fourni par le Ministère du Travail, nous avons opté pour une approche moderne et dynamique, une approche ludique, avec de nombreuses vidéos, de séquences e-learning.
La certification
TP Chargé d'accueil et de gestion administrative
- TypeTitre RNCP
- Niveau de sortieBAC : BP, BT, bac pro ou techno (NIVEAU 4)
- Spécialité (NSF)Secrétariat, bureautique
- DomaineAccueil
- Métier viséChargé / Chargée d'accueil
RNCP 41239 RS -1 CertifInfo 119165 Organisme & lieu
- OrganismeFORPRODIS
- Région