Titre Professionnel Chargé d'accueil et de gestion administrative - CADGA
ACTION FIRST
Objectifs de la formation
A l'issue de la formation, vous serez en capacité de :
Bloc 1 : Assurer les activités d'accueil d'une structure
- Assurer l'accueil physique et téléphonique
- Gérer des situations complexes à l'accueil
- Traiter les flux d'information internes et externes
Bloc 2 : Gérer les activités administratives d'une structure
- Prendre en charge les activités administratives courantes
- Assurer le traitement administratif des dossiers
- Traiter les réclamations courantes
Programme
BC1 : Assurer les activités d'accueil d'une structure
Module 1 : Production et gestion des documents professionnels
• Règles de rédaction et mise en page des documents professionnels
• Utilisation des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint, etc.)
• Normes et formalismes des courriers, rapports et comptes rendus
• Gestion et archivage des documents physiques et numériques
Module 2 : Communication écrite et gestion de l'information
• Techniques de communication écrite : clarté, précision et concision
• Rédaction d'e-mails et de notes de service
• Gestion et diffusion de l'information en interne et en externe
• Respect des normes de confidentialité et de sécurité des données
Module 3 : Traçabilité et conservation des informations
• Organisation et gestion documentaire
• Systèmes de classement et archivage physique et numérique
• Protection des données et conformité RGPD
• Gestion des accès aux informations et respect des délais légaux
Module 4 : Accueil physique et téléphonique
• Techniques d'accueil et posture professionnelle
• Prise en charge des visiteurs et gestion des situations délicates
• Standard téléphonique : gestion des appels entrants et sortants
• Transmission des informations et orientation des interlocuteurs
Module 5 : Organisation et planification des activités de l'équipe
• Gestion de l'agenda et des déplacements
• Organisation des réunions et événements internes
• Outils de planification et gestion des priorités
• Travail en équipe et coordination des tâches
BC2 : Gérer les activités administratives d'une structure
Module 1 : Administration des achats et des ventes
• Processus d'achat et de vente
• Gestion des commandes et suivi des livraisons
• Facturation et suivi des règlements
• Gestion des litiges et relations avec les fournisseurs et clients
Module 2 : Gestion de la relation client et traitement des réclamations
• Techniques de communication client
• Traitement des réclamations et gestion des litiges
• Fidélisation et satisfaction client
• Utilisation des outils CRM et suivi des interactions
Module 3 : Élaboration et actualisation des tableaux de suivi de l'activité commerciale
• Création et mise à jour des tableaux de bord
• Analyse des indicateurs commerciaux et reporting
• Utilisation des outils bureautiques pour le suivi commercial
• Présentation des résultats et aide à la prise de décision
Module 4 : Suivi administratif courant du personnel
• Gestion des dossiers administratifs du personnel
• Suivi des absences, congés et temps de travail
• Préparation des éléments de paie
• Application des règles RH et veille juridique
Résultats attendus
Obtention du titre professionnel lors d'une session d'examen devant un jury composé de deux membres professionnels.
Les parcours de formation étant en entrées et sorties permanentes, la date d'examen sera programmée après échange avec le responsable de formation, au minimum 3 mois à l'avance.
Le ou la stagiaire devra se positionner sur une session d'examen dans un délai maximum de 6 mois après le terme de sa formation.
Modalité : Session d'examen en présentiel à Colomiers (31770).
Tarif : Le coût de l'examen est inclus dans le prix de la formation.
Les points forts
Formation en e-learning disponible 24/7 + tutorat par un expert
Entrée/Sorties permanentes
Assistance technique et pédagogique disponible en journée tout au long du parcours
Quiz, mises en situation professionnels, évaluations proposées régulièrement
La certification
TP Chargé d'accueil et de gestion administrative
- TypeTitre RNCP
- Niveau de sortieBAC : BP, BT, bac pro ou techno (NIVEAU 4)
- Spécialité (NSF)Secrétariat, bureautique
- DomaineAccueil
- Métier viséChargé / Chargée d'accueil
RNCP 41239 RS -1 CertifInfo 119165 Organisme & lieu
- OrganismeACTION FIRST
- Région