Titre professionnel Assistant Manager d'Unité Marchande
ORAVENDIS EDUCATION
Objectifs de la formation
- Développer l'efficacité commerciale d'une unité marchande dans un environnement omnicanal
- Gérer l'approvisionnement de l'unité marchande
- Réaliser le marchandisage
- Participer au développement des ventes en prenant en compte le parcours d'achat du client
- Analyser les objectifs commerciaux, les indicateurs de performances de l'unité marchande et proposer des ajustements à sa hiérarchie
- Animer l'équipe d'une unité marchande
- Contribuer au recrutement et à l'intégration de nouveaux membres de l'équipe
- Coordonner l'activité de l'équipe de l'unité marchande et ajuster la planification horaire
- Mobiliser les membres de l'équipe au quotidien
Programme
Développer l'efficacité commerciale d'une unité marchande dans un environnement omnicanal
Objectif :
Optimiser la performance commerciale d'une unité marchande en maîtrisant les techniques de vente, l'analyse des données et le pilotage de l'activité dans un environnement omnicanal.
Contenu :
Comprendre le cycle de vente, les comportements clients et le tunnel de conversion
Administrer les ventes et utiliser des outils CRM/ERP
Gérer la relation fournisseur et les documents contractuels
Créer des documents commerciaux : bons de commande, factures, CGV
Suivre les encaissements, gérer les impayés et comprendre l'affacturage
Déployer une stratégie commerciale et construire un plan d'action (PAC)
Définir les objectifs commerciaux et piloter la performance
Analyser les KPI, construire des tableaux de bord et réaliser du reporting
Réaliser une analyse de marché et une étude concurrentielle (SWOT, benchmark)
Calculer la marge commerciale et suivre la rentabilité
Participer au fonctionnement de l'unité marchande : gestion des flux, stocks, mise en rayon
Garantir la qualité, respecter le RGPD et l'image de marque
Modalités pédagogiques :
Vidéos, exercices pratiques et études de cas
Mises en situation professionnelles
Travaux sur outils numériques et tableaux de bord
Évaluation intermédiaire :
Quiz, exercices pratiques et études de cas commerciales
Animer l'équipe d'une unité marchande
Objectif :
Encadrer, motiver et développer les compétences d'une équipe afin d'atteindre les objectifs commerciaux et garantir une expérience client de qualité.
Contenu :
Développer la relation client et fidéliser la clientèle
Gérer les réclamations et améliorer la satisfaction client
Adapter sa communication grâce à l'écoute active et aux profils clients
Participer au recrutement : identification des besoins, sélection et conduite d'entretien
Intégrer les collaborateurs et accompagner leur montée en compétences
Animer, motiver et fédérer une équipe au quotidien
Déléguer, organiser le travail et planifier l'activité
Piloter la performance individuelle et collective (objectifs, feedback, indicateurs)
Adapter son management au contexte et gérer les situations complexes
Organiser les plannings et répartir la charge de travail
Contribuer à la qualité de vie au travail et à la performance collective
Modalités pédagogiques :
Études de cas, jeux de rôle et mises en situation
Exercices de management et de communication
Évaluation intermédiaire :
Quiz et cas pratiques de management
Mises en situation d'animation d'équipe
Résultats attendus
Ton examen se déroule sur une durée totale d'environ 5 h 40 , organisée soit le matin, soit l'après-midi, au sein de notre plateau technique situé à Ivry-sur-Seine. Cet environnement reproduit les conditions réelles d'un point de vente afin de te placer dans une situation professionnelle concrète.
Les sessions de certification ont lieu une fois par trimestre. Les dates sont communiquées au minimum 3 mois à l'avance pour te permettre de t'organiser. Elles sont disponibles sur notre site internet.
Tout au long de ta formation, tu réalises des ECF (évaluations en cours de formation). Elles permettent de valider progressivement tes compétences en lien avec les missions d'assistant manager d'unité marchande. Les résultats sont consignés dans un livret transmis au jury lors de l'examen.
Le passage du titre professionnel Assistant Manager d'Unité Marchande se déroule en 4 étapes :
La mise en situation professionnelle écrite (3 h 15)
Tu travailles à partir d'une étude de cas dans un magasin fictif. À l'aide de dossiers papier et numériques, tu réalises différents travaux : contrôle d'une livraison, validation de commande, analyse d'une action commerciale, suivi d'indicateurs, sélection d'un candidat, organisation de l'intégration et ajustement d'un planning. Tu dois respecter les consignes, les outils et les méthodes professionnelles.
L'entretien technique (1 h 25)
Cette épreuve se déroule en plusieurs temps. Après une phase de préparation, tu présentes et justifies tes productions face au jury. Tu es ensuite interrogé sur tes compétences en gestion des approvisionnements, développement des ventes et animation d'équipe.
Le questionnement à partir de productions (30 minutes)
Tu présentes un diaporama réalisé en amont de l'examen. Tu disposes de 20 minutes de présentation, suivies de 10 minutes d'échange avec le jury sur le contenu et tes choix.
L'entretien final (30 minutes)
Le jury échange avec toi à partir de ton dossier professionnel afin d'évaluer ta compréhension du métier, ton positionnement et les comportements attendus en management d'unité marchande.
Pour te présenter à l'examen, tu dois fournir :
un dossier professionnel conforme aux attendus du Ministère du Travail
un diaporama de présentation
Sans ces éléments, l'évaluation ne peut pas avoir lieu.
Tu peux t'inscrire via la plateforme de formation.
Le référentiel du Ministère du Travail encadre les épreuves et précise les critères d'évaluation.
L'objectif est de vérifier ta capacité à gérer une unité marchande , coordonner une équipe et contribuer au développement commercial dans un environnement professionnel.
Les points forts
Les formations d' Oravendis proposent des webinaires avec formateur disponible de 9h à 18h et replay pour répondre à toutes tes questions.
La certification
TP Assistant manager d'unité marchande
- TypeTitre RNCP
- Niveau de sortieBAC : BP, BT, bac pro ou techno (NIVEAU 4)
- Spécialité (NSF)Commerce, vente
- DomaineVente distribution
- Métier viséGérant / Gérante de magasin d'alimentation générale
RNCP 41852 RS -1 CertifInfo 120174 Organisme & lieu
- OrganismeORAVENDIS EDUCATION
- Région