Titre professionnel Assistant Commercial
A.B.C CONSEIL ET FORMATION
Objectifs de la formation
La formation vise à préparer le candidat à l'obtention du Titre Professionnel Assistant commercial (RNCP 41254).
La formation prépare à la maîtrise complète du cycle de vente et de la chaîne logistique associée, en intégrant les enjeux actuels de la transition écologique et de la responsabilité sociétale des entreprises. Le stagiaire apprend à piloter la relation client de manière omnicanale, en français comme en anglais, tout en sécurisant les flux financiers et la gestion des risques d'impayés. L'enseignement vise également à rendre le candidat autonome dans le support au développement commercial par la création d'outils de communication, l'organisation d'événements et l'analyse statistique de l'activité pour faciliter le pilotage stratégique.
À l'issue du parcours, le futur professionnel est capable d'agir comme une interface polyvalente et agile au sein d'un environnement fortement numérisé.
Programme
S1 : Fondamentaux et environnement commercial - 56 h
Enjeux de la fonction : rôle et missions dans un contexte mondialisé et numérisé
Cadre légal : bases de la législation commerciale, contrats de vente et réglementation sur la protection des données (RGPD)
Transition écologique : sensibilisation à la décarbonation, loi AGEC et éco-gestes métiers
S2 : Administration des ventes (ADV) - 77 h
Processus de vente : établissement des devis, enregistrement des commandes et édition de la facturation (e-invoicing) via ERP
Gestion documentaire : création et mise à jour du fichier client dans le CRM, archivage dématérialisé
Calculs commerciaux : maîtrise des prix, marges et taxes
S3 : Gestion de la Supply Chain - 77 h
Suivi logistique : gestion des stocks, déclenchement des approvisionnements et suivi des expéditions
Transport et International : réglementation des transports, utilisation des Incoterms® et relations fournisseurs
Outils spécifiques : utilisation de marketplaces professionnelles et outils collaboratifs
S4 : Relation client et Anglais commercial - 63 h
Communication omnicanale : gestion des demandes d'information et traitement des réclamations par téléphone, mail et messagerie instantanée.
Anglais professionnel (B1) : accueil et échanges courants
Posture de service : écoute active, gestion des situations délicates et accueil des personnes en situation de handicap
S5 : Prévention et gestion des impayés - 70 h
Risque client : analyse de la solvabilité des clients et suivi des encours de règlement
Recouvrement : procédures de relances téléphoniques et rédaction de courriers à valeur probante.
Contentieux : transfert des dossiers au service juridique ou prestataires extérieurs.
S6 : Analyse de l'activité et Tableaux de bord - 77 h
Traitement de données : extraction de données de l'ERP/CRM et utilisation des fonctions avancées du tableur
Statistiques commerciales : calcul d'écarts, de pourcentages et de moyennes
Reporting : rédaction de commentaires de synthèse pour faciliter la prise de décision commerciale
S7 : Fidélisation et Communication commerciale - 63 h
Supports de vente : rédaction d'écrits à visée commerciale et création de supports via logiciels de PréAO/PAO.
Marketing digital : utilisation des réseaux sociaux, e-mailing et phoning dans le respect de la charte graphique.
Expérience client : mise en place d'actions de fidélisation basées sur les retours clients
S8 : Organisation d'actions commerciales - 77 h
Événementiel : logistique des opérations promotionnelles, salons et lancements de produits
Suivi budgétaire : définition des postes de dépenses et respect des enveloppes budgétaires
Accueil physique : gestion de l'espace d'accueil et présentation attractive de l'offre en français et en anglais
S9 : Préparation à la certification - 28 h
Dossier Professionnel (DP) : aide à la rédaction et finalisation du document présentant les preuves par compétence
document présentant les preuves par compétence.
Entraînement
Résultats attendus
La formation prépare au passage des épreuves du Titre Professionnel
Le candidat est accompagné pour :
- la constitution du dossier professionnel
- la préparation à l'entretien avec le jury
- le passage des épreuves de certification conformément aux exigences du certificateur.
Les points forts
Pédagogie individualisée à rythme libre avec exercices pratiques et supports numériques. Accompagnement pédagogique et suivi par un formateur référent. Les indicateurs de résultats (taux de réussite, abandon) sont consultables sur le site de l'organisme.
La certification
- TypeTitre RNCP
- Niveau de sortieBAC+2 : DEUG, BT, DUT... (NIVEAU 5)
- Spécialité (NSF)Secrétariat, bureautique
- DomaineSecrétariat assistanat commercial
- Métier viséAssistant commercial / Assistante commerciale
RNCP 41254 RS -1 CertifInfo 119575 Organisme & lieu
- OrganismeA.B.C CONSEIL ET FORMATION
- Région