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Titre RNCP 100% CPF

TFP Agent Machiniste en Propreté - Bloc de compétences 1 BC01 - Mise en oeuvre de la relation avec les usagers/clients

INSTITUT NAT HYGIENE NETTOYAGE INDUSTRIE

750 €à partir de
Durée variabledurée
1session active
Haute-Garonnelieu

Objectifs de la formation

La formation permet à l'apprenant d'acquérir les compétences pour établir de bonnes relations avec les usagers dès l'arrivée sur le site client et de traiter les demandes ou les réclamations éventuelles des usagers. Elle fournit les connaissances et les compétences nécessaires à la certification du bloc de compétence 1 « Mise en oeuvre de la relation avec les usagers/clients ».

Programme

Le contenu dispensé couvre l'exigence du bloc de compétences 1. Il aborde l'aspect relationnel du métier de l'Agent Machiniste en Propreté. L'apprenant découvre les règles de comportement verbal et physique. Il s'entraine à les mettre en oeuvre dans des situations professionnelles reconstituées. Des ateliers pédagogiques permettent d'aborder les contenus théoriques, tels que le traitement des demandes et des réclamations sur les chantiers. L'apprenant s'initie aux attitudes de service et à la relation clients en participant à des jeux de rôles et mises en situation.

Résultats attendus

L'apprenant saura se présenter et dialoguer avec tout interlocuteur en veillant à la qualité de l'échange. Il informera les usagers de la nature des travaux et des désagréments éventuels. Il veillera à recueillir les demandes ou réclamations éventuelles de l'usager pour les traiter avec sa hiérarchie.

Les points forts

Mises en situations professionnelles entièrement basées sur les réalités quotidiennes. Les participants ont un rôle actif d'observation de la scène en vue du débriefing durant les scènes jouées par les autres apprenants.

La certification

Agent machiniste en propreté

RNCP 39356 RS -1 CertifInfo 117406

Organisme & lieu

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