Téléconseiller
CFA MARSEILLE
Objectifs de la formation
Assurer des échanges écrits et oraux avec les clients.
Utiliser les techniques de communication adaptées à la relation client à distance.
Gérer les demandes clients avec professionnalisme et courtoisie.
Maîtriser les outils numériques de base liés à l'activité de téléconseiller.
Programme
1. Les fondamentaux du métier de téléconseiller
Rôle et missions principales
Place du téléconseiller dans la relation client
2. Techniques de communication professionnelle
Accueil téléphonique et traitement des demandes
Écoute active, reformulation, argumentation
Gestion des situations difficiles
3. Outils numériques et canaux de communication
Utilisation du téléphone, mail, chat et CRM
Règles de rédaction professionnelle
4. Mise en pratique
Exercices en e-learning (quiz, études de cas)
2h de visioconférence pour simulations et feedback personnalisé
Résultats attendus
Acquisition des compétences de base pour exercer comme téléconseiller.
Capacité à assurer un accueil téléphonique de qualité et à traiter les demandes clients.
Possibilité, en complétant par d'autres modules, de se présenter au Titre Professionnel CRCD.
Les points forts
Format court et opérationnel pour une montée en compétences rapide.
Forma à distance
Mises en situation réelles avec un formateur expert.
Lien direct avec le CCP1 du titre professionnel CRCD, permettant d'évoluer ensuite vers la certification complète.
La certification
TP Conseiller relation client à distance
- TypeTitre RNCP
- Niveau de sortieBAC : BP, BT, bac pro ou techno (NIVEAU 4)
- Spécialité (NSF)Commerce, vente
- DomaineVente à distance
- Métier viséConseiller / Conseillère clientèle à distance
RNCP 35304 RS -1 CertifInfo 110127 Organisme & lieu
- OrganismeCFA MARSEILLE
- Région