Techniques de vente (e-learning)
ZOOPRO
Objectifs de la formation
Maîtriser chaque étape d'un entretien de vente orienté conseil, de la première prise de contact jusqu'au suivi après-vente, en adoptant une posture de partenaire plutôt que de simple vendeur. À l'issue de cette formation, vous saurez construire une relation durable avec vos clients en personnalisant vos offres, en répondant précisément à leurs enjeux, et en les impliquant activement dans le processus d'achat.
Programme
- Introduction à la posture conseil
- Étapes clés du processus de vente conseil
- Différences entre vente standard et approche conseil
- Maîtriser les techniques d'écoute et de questionnement
- Questions ouvertes/fermées, reformulation
- Identifier les enjeux réels du client
- Coconstruire une solution adaptée
- Argumentation centrée client
- Réponses aux objections et ajustements en temps réel
- Présentation d'une offre personnalisée
- Mise en avant des bénéfices et ROI
- Supports de présentation efficaces
- Conduire la négociation commerciale
- Techniques de négociation gagnant-gagnant
- Défendre ses conditions sans céder sur le prix
- Impliquer les codécideurs et finaliser l'accord
- Identifier les circuits de décision
- Faire adhérer les décideurs indirects
- Suivi après-vente et fidélisation
- Évaluation de la satisfaction
- Demande de recommandation
Résultats attendus
- Capacité à mener un processus de vente orienté conseil
- Amélioration du taux de transformation et de fidélisation
- Construction d'une image d'expert aux yeux du client
Les points forts
- Certification reconnue
- Approche pratique et personnalisée
- Formateurs experts
- 100% à distance
La certification
Intégrer la démarche conseil dans le processus de vente
- TypeCertif. RS
- Spécialité (NSF)Commerce, vente
- DomaineAction commerciale
RS 7149 CertifInfo 119004 Organisme & lieu
- OrganismeZOOPRO
- Région