Secrétaire Assistant Médico-Administratif-BC01 - Chargé d'accueil patients et gestionnaire administratif médical
Nepsod
Objectifs de la formation
La formation vise l'acquisition du CCP 1 - RNCP40800BC01 - Assurer l'accueil du patient et les activités administratives courantes d'une structure médicale
- Accueillir, renseigner et orienter un patient
- Gérer les plannings et les agendas des professionnels de santé
- Réaliser la prise en charge administrative et financière du patient
- Transmettre par écrit des informations administratives et médicales à l'interne et à l'externe
Programme
Assurer l'accueil du patient et les activités administratives courantes d'une structure médicale
Le parcours est structuré en étapes progressives permettant l'acquisition des compétences liées à l'accueil et à la gestion administrative, et prépare aux modalités d'évaluation certificatives.
Séquence 1 : Posture professionnelle et cadre d'exercice
Appropriation du rôle du secrétaire assistant médico-administratif, des règles de confidentialité, du secret médical, de l'identitovigilance et des procédures internes.
Moyens pédagogiques : apports théoriques, analyse de situations professionnelles.
Travaux demandés : étude de cas écrite.
Évaluation intermédiaire : QCM et analyse argumentée.
Séquence 2 : Accueil et orientation du patient
Techniques d'accueil physique et téléphonique, identification de la demande, gestion des situations sensibles, communication adaptée aux différents interlocuteurs.
Moyens pédagogiques : jeux de rôle, simulations d'accueil, mises en situation filmées.
Travaux demandés : simulation d'accueil avec grille d'autoévaluation.
Évaluation intermédiaire : mise en situation orale évaluée selon critères professionnels.
Séquence 3 : Gestion des rendez-vous et des plannings
Organisation des agendas, priorisation des demandes, gestion des modifications et coordination avec les professionnels de santé.
Moyens pédagogiques : exercices pratiques sur planning simulé, cas contextualisés.
Travaux demandés : élaboration et mise à jour d'un planning.
Évaluation intermédiaire : cas pratique chronométré.
Séquence 4 : Prise en charge administrative et financière
Constitution et mise à jour du dossier patient, vérification des droits, collecte et contrôle des pièces justificatives, enregistrement dans un logiciel métier (simulation).
Moyens pédagogiques : travaux dirigés sur poste informatique, études de cas.
Travaux demandés : traitement complet d'un dossier administratif fictif.
Évaluation intermédiaire : étude de cas écrite.
Séquence 5 : Transmission des informations
Rédaction et transmission d'informations administratives et médicales à l'interne et à l'externe, dans le respect des règles de confidentialité.
Moyens pédagogiques : exercices de rédaction professionnelle, simulations d'échanges.
Travaux demandés : production de courriers et messages professionnels.
Évaluation intermédiaire : production écrite évaluée selon grille critériée.
Préparation à l'épreuve certificative
Entraînement aux mises en situation prévues dans l'examen (accueil physique, téléphonique et traitement administratif).
Moyens pédagogiques : simulations complètes, débriefing individualisé.
Évaluation finale interne : mise en situation reconstituée dans les conditions de certification.
Résultats attendus
Validation du bloc de compétences RNCP40800BC01 – Assurer l'accueil du patient et les activités administratives courantes d'une structure médicale du titre professionnel Secrétaire assistant médico-administratif.
Modalité d'évaluation :
mise en situation écrite à partir d'informations et de consignes professionnelles 01 heure
mise en situation orale à partir de scénarios préétablis 45 minutes
Les points forts
Des diplômes et/ou des titres reconnus par l'état Programme adapté au rythme de chacun et soutien individualisé Accès à notre plateforme digitale : monespace.osengo.fr Ateliers de sensibilisation Préparation à la session d'examen
La certification
TP Secrétaire assistant médico-administratif
- TypeTitre RNCP
- Niveau de sortieBAC : BP, BT, bac pro ou techno (NIVEAU 4)
- Spécialité (NSF)Secrétariat, bureautique
- DomaineSecrétariat assistanat médicosocial
- Métier viséSecrétaire médical / Secrétaire médicale
RNCP 40800 RS -1 CertifInfo 119117 Organisme & lieu
- OrganismeNepsod
- Région