RNCP41239 - TP - Niveau 4 - Chargé d'accueil et de gestion administrative- Bloc 1
NEOACADEMIE
Objectifs de la formation
Objectifs de la formation :
- Assurer un accueil physique, téléphonique et à distance de qualité.
- Gérer les situations complexes à l'accueil.
- Traiter les flux d'informations internes et externes.
- Prendre en charge les activités administratives courantes.
- Assurer le traitement administratif des dossiers.
- Traiter les réclamations courantes.
- Maîtriser les outils bureautiques et collaboratifs.
- Utiliser efficacement les outils numériques.
- Respecter le RGPD, la confidentialité et les bonnes pratiques professionnelles.
Programme
Programme de la formation :
- Durée totale :94h E-learning + 21h Live =115h
Bloc 1 : Assurer les activités d'accueil d'une structure
- Accueil physique et téléphonique
- Communication professionnelle et posture de service
- Gestion des situations complexes
- Accueil des publics en situation de handicap
- Traitement des flux d'informations
- Relation client à distance
Résultats attendus
Validation et bénéfices :
Certification Titre Professionnel Chargé d'Accueil et de Gestion Administrative - Niveau 4 .
- Maîtrise de l'accueil physique et téléphonique
- Gestion administrative efficace
- Utilisation des outils numériques et collaboratifs
- Traitement des dossiers et réclamations
- Organisation et autonomie professionnelles
- Employabilité renforcée
Bénéfice : montée en compétences immédiate et insertion professionnelle facilitée.
Les points forts
Réussissez rapidement : Coaching terrain personnalisé, mises en situation réelles & suivi post-formation inclus pour sécuriser votre montée en compétences.
La certification
TP Chargé d'accueil et de gestion administrative
- TypeTitre RNCP
- Niveau de sortieBAC : BP, BT, bac pro ou techno (NIVEAU 4)
- Spécialité (NSF)Secrétariat, bureautique
- DomaineAccueil
- Métier viséChargé / Chargée d'accueil
RNCP 41239 RS -1 CertifInfo 119165 Organisme & lieu
- OrganismeNEOACADEMIE
- Région