RNCP41239 - Chargé d'accueil et de gestion administrative (TP CADGA)
AIR'LISE FORMATION SAS
Objectifs de la formation
À l'issue de la formation, le stagiaire sera capable de :
- Assurer les activités d'accueil d'une structure
- Gérer les activités administratives d'une structure
Préparer et réussir les épreuves du Titre Professionnel
Formation accessible par capitalisation de blocs de compétences.
Un référent pédagogique est disponible tout au long de la formation.
Les outils pour le suivi de la formation à distance sont mis à disposition de l'apprenant. (Pack Office O365, applications, et réseaux + E-learning)
Pré-requis : bonne connexion wifi - PC requis
Accompagnement technique prévu au démarrage de la formation.
Programme
CCP1 – Assurer les activités d'accueil d'une structure
1 : Comprendre l'environnement professionnel et les missions d'accueil
Rôle et missions du chargé d'accueil
Organisation d'une structure (publique ou privée)
Identification des publics et de leurs attentes
Évaluation : questionnaire
2 : Accueillir, informer et orienter les visiteurs
Techniques d'accueil (physique, téléphonique, digital)
Analyse des demandes et reformulation
Orientation vers les interlocuteurs adaptés
Gestion des situations courantes et délicates
Évaluation : jeux de rôle, mise en situation
3 : Gérer les flux et organiser l'accueil
Gestion des flux de visiteurs
Organisation de l'espace d'accueil
Priorisation des demandes
Gestion du temps et des priorités
Évaluation : cas pratiques, étude de cas
4 : Assurer la qualité de service et la communication
Posture professionnelle
Qualité d'accueil et satisfaction des usagers
Communication interne et externe
Gestion des réclamations simples
Évaluation : études de situations
5 : Mise en situation professionnelle (préparation CCP)
Accueil, information, orientation et gestion de situations
Mobilisation des compétences en conditions proches du réel
Évaluation finale : simulation complète
CCP2 – Gérer les activités administratives d'une structure
1 : Comprendre les activités administratives
Rôle administratif dans une structure
Organisation des tâches administratives
Identification des documents et procédures
Évaluation : questionnaire
2 : Traiter les documents administratifs
Rédaction de documents professionnels
Classement et archivage
Gestion des courriers et e-mails
Évaluation : exercices pratiques
3 : Gérer les données et les outils bureautiques
Utilisation des outils bureautiques (traitement de texte, tableur)
Saisie et mise à jour des informations
Gestion des bases de données simples
Évaluation : exercice de cas pratiques
4 : Assurer le suivi administratif des activités
Suivi des dossiers
Mise à jour des informations
Coordination avec les services internes
Évaluation : études de cas, mise en situation
5 : Contribuer à l'organisation et à l'amélioration des activités
Organisation du travail administratif
Respect des procédures
Amélioration continue
Évaluation finale : étude de cas globale
Résultats attendus
À l'issue du parcours, le candidat est présenté aux épreuves du Titre professionnel Chargé d'accueil et de gestion administrative (RNCP41239).
Déroulement de l'épreuve :
Durée : 3h : Mise en situation professionnelle (2h25) + Entretien technique (10min) Questionnement à partir de production (10min) + Entretien final (15min)
Retrouver le détail du déroulement de l'examen sur notre site internet airliseformation.fr
Modalités de passage
Participer aux épreuves devant un jury habilité, portant sur les compétences acquises et les pratiques professionnelles.
Le candidat devra présenter un dossier professionnel et une production basé sur les travaux réalisés pendant la formation et le stage ;
Documents nécessaires pour l'examen :
Le candidat doit fournir :
Une pièce d'identité en cours de validité ;
Le dossier professionnel complété ;
Les preuves d'activités réalisées en formation et en entreprise ;
Tout document demandé dans la convocation officielle.
Organisation des sessions d'examen
Les sessions de certification sont organisées par Airlise formation selon un calendrier défini : 2 à 3 sessions par an avec période de rattrapage par bloc de compétences.
Lieu des sessions d'examen :
St Paul la Réunion
Bordeaux Saint-Médar en Jalles
Fort de France Martinique
Jarry Guadeloupe
Périodes : mars / juin / septembre
Les dates sont disponibles sur le site internet d'Airlise formation.
Choix de la date de passage et convocation transmise au minimum 1 mois avant la session. La présentation à l'examen est obligatoire.
Les documents indispensables à remettre au centre de formation pour valider l'inscription au titre :
Le formulaire d'inscription complété
Le dossier professionnel complété et signé
La convocation signée
Le livret ECF signé
Les documents doivent être transmis au centre dans un délai de 1 semaine au plus tard avant passage de l'examen. Autrement, la session sera reportée pour l'apprenant.
Conditions de validation
La validation du titre professionnel est obtenue après :
Validation de l'ensemble des blocs de compétences ;
Avis favorable du jury au regard des épreuves réalisées ;
Conformité du dossier professionnel.
Les points forts
Accès 100% Elearning sous tutorat possible (Suivi pédagogique, suivi des connexions, tests d'évaluations, conservation des preuves de réalisation)
Apprentissage par la pratique
Mobilité Erasmus+ possible sur inscription et sélection
stage en entreprise
La certification
TP Chargé d'accueil et de gestion administrative
- TypeTitre RNCP
- Niveau de sortieBAC : BP, BT, bac pro ou techno (NIVEAU 4)
- Spécialité (NSF)Secrétariat, bureautique
- DomaineAccueil
- Métier viséChargé / Chargée d'accueil
RNCP 41239 RS -1 CertifInfo 119165 Organisme & lieu
- OrganismeAIR'LISE FORMATION SAS
- Région