RNCP38870BC02 - Assurer les opérations relatives au suivi de l'activité de l'établissement touristique(RHH CCP2)
AIR'LISE FORMATION SAS
Objectifs de la formation
À l'issue de la formation, le stagiaire sera capable de :
CCP2 – Assurer les opérations relatives au suivi de l'activité de l'établissement touristique
Clôturer l'activité journalière et mensuelle
Contribuer à la gestion de la distribution en ligne
Contribuer au suivi de l'E-réputation de l'établissement hôtelier
Préparer et réussir les épreuves du Titre Professionnel
Formation accessible par capitalisation de blocs de compétences.
Un référent pédagogique est disponible tout au long de la formation.
Les outils pour le suivi de la formation à distance sont mis à disposition de l'apprenant. (Pack Office O365, applications, et réseaux + E-learning)
Pré-requis : bonne connexion wifi - PC requis
Accompagnement technique prévu au démarrage de la formation.
Programme
Modalité de formation à distance.
Planning de formation adapté + E-learning sous tutorat
Période de stage à réaliser en entreprise
Entretien de début, milieu et fin de parcours
Attestation de réussite en fin de parcours
1 - Positionnement et découverte du secteur
Analyse du projet professionnel
Identification des acquis et besoins
Identification des acteurs (offices de tourisme, sites, structures privées)
Évaluation : test de positionnement + entretien
2 - Contribuer à la gestion de l'activité
Suivi des indicateurs d'activité (taux d'occupation, chiffre d'affaires)
Lecture et utilisation des tableaux de bord
Participation à l'organisation de l'activité
Évaluation : exercice pratique
3 - Gérer les données et outils de suivi
Mise à jour des informations clients
Gestion des plannings et disponibilités
Utilisation des outils informatiques professionnels
Évaluation : production
4 - Participer à la commercialisation des prestations
Mise en valeur de l'offre de l'établissement
Techniques de vente additionnelle
Contribution à la fidélisation
Évaluation : mise en situation
5 - Assurer la communication interne et externe
Transmission des informations aux équipes
Communication avec les partenaires
Suivi des demandes clients
Évaluation : étude de cas
6 - Participer à la qualité de service et à l'amélioration continue
Suivi de la satisfaction client
Traitement des retours clients
Application des procédures qualité
Évaluation finale : étude de cas globale
7 - Période de stage en entreprise
Immersion en agence de voyages ou structure touristique
Mise en pratique des compétences commerciales et techniques
Participation aux activités de vente, conseil et suivi client
8 - Préparation à la certification
Constitution du dossier professionnel
Préparation de la production
Simulations d'entretien avec jury
Examen blanc
Résultats attendus
À l'issue du parcours, le candidat est présenté aux épreuves du Titre professionnel Réceptionniste en hôtellerie et hôtellerie de plein air (RNCP38870BC02).
Déroulement de l'épreuve :
Durée : 1h25 : Mise en situation professionnelle (45min) + Entretien technique (40min)
Retrouver le détail du déroulement de l'examen sur notre site internet airliseformation.fr
Modalités de passage
Participer aux épreuves devant un jury habilité, portant sur les compétences acquises et les pratiques professionnelles.
Le candidat devra réaliser une mise en situation professionnelle
Présenter une élaboration de circuits touristiques
Présenter un dossier professionnel basé sur les travaux réalisés pendant la formation et le stage ;
Documents nécessaires pour l'examen :
Le candidat doit fournir :
Une pièce d'identité en cours de validité ;
Le dossier professionnel complété ;
Les preuves d'activités réalisées en formation et en entreprise ;
Tout document demandé dans la convocation officielle.
Organisation des sessions d'examen
Les sessions de certification sont organisées par Airlise formation selon un calendrier défini : 2 à 3 sessions par an avec période de rattrapage par bloc de compétences.
Lieu des sessions d'examen :
St Paul la Réunion
Bordeaux Saint-Médar en Jalles
Fort de France Martinique
Jarry Guadeloupe
Périodes : mars / juin / septembre
Les dates sont disponibles sur le site internet d'Airlise formation.
Choix de la date de passage et convocation transmise au minimum 1 mois avant la session. La présentation à l'examen est obligatoire.
Les documents indispensables à remettre au centre de formation pour valider l'inscription au titre :
Le formulaire d'inscription complété
Le dossier professionnel complété et signé
La convocation signée
Le livret ECF signé
Les documents doivent être transmis au centre dans un délai de 1 semaine au plus tard avant passage de l'examen. Autrement, la session sera reportée pour l'apprenant.
Conditions de validation
La validation du titre professionnel est obtenue après :
Validation de l'ensemble des blocs de compétences ;
Avis favorable du jury au regard des épreuves réalisées ;
Conformité du dossier professionnel.
Les points forts
Spécialisé dans l'accueil et la vente de voyage
Accès 100% Elearning sous tutorat possible (Suivi pédagogique, suivi des connexions, tests d'évaluations, conservation des preuves
Mobilité Erasmus+ possible sur inscription et sélection
stage en entreprise
La certification
TP Réceptionniste hôtellerie et hôtellerie de plein air
- TypeTitre RNCP
- Niveau de sortieBAC : BP, BT, bac pro ou techno (NIVEAU 4)
- Spécialité (NSF)Accueil, hotellerie, tourisme
- DomaineAccueil tourisme
- Métier viséRéceptionniste
RNCP 38870 RS -1 CertifInfo 116545 Organisme & lieu
- OrganismeAIR'LISE FORMATION SAS
- Région