RNCP37396BC01 - Gérer une relation clientèle sur une destination (CATL CCP1)
AIR'LISE FORMATION SAS
Objectifs de la formation
À l'issue de la formation, le stagiaire sera capable de valider le bloc de compétence CCP1 : Gérer une relation clientèle sur une destination
Accompagner la clientèle lors d'une réservation ou l'achat
de prestations touristiques en ligne,
Accueillir, informer et orienter la clientèle touristique,
Organiser les données touristiques et diffuser de
l'information sur différents supports
Préparer et réussir les épreuves du Titre Professionnel
Formation accessible par capitalisation de blocs de compétences.
Programme
Modalité de formation à distance.
Planning de formation adapté + E-learning sous tutorat
Période de stage à réaliser en entreprise
Mobilité Erasmus+ sur inscription et sur sélection
Entretien de début, milieu et fin de parcours
Attestation de réussite en fin de parcours
Un référent pédagogique est disponible tout au long de la formation. Retrouvez le déroulement de la formation sur notre site internet airliseformation.
Les outils pour le suivi de la formation à distance sont mis à disposition de l'apprenant. (Pack Office O365, applications, et réseaux + E-learning)
Pré-requis : bonne connexion wifi pour le suivi de la formation.
Accompagnement technique prévu par l'assistant informatique au démarrage de la formation.
1 - Comprendre l'environnement touristique et le rôle professionnel
- Organisation d'une structure touristique
- Identification des publics et de leurs attentes
- Repérage de l'offre touristique d'une destination
Évaluation : questionnaire + échange
2 - Accueillir, informer et orienter la clientèle
• Techniques d'accueil (présentiel, téléphone, digital)
• Analyse des besoins et reformulation
• Adaptation du discours aux différents publics
• Gestion des situations courantes et délicates
Travaux : jeux de rôle, simulations
Évaluation : mise en situation
3 - Conseiller et accompagner la clientèle dans ses choix
• Présentation et valorisation de l'offre touristique
• Construction de propositions personnalisées
• Accompagnement à la réservation et à l'achat en ligne
• Vérification des prestations (tarifs, disponibilités, conditions)
Travaux : études de cas, simulations de réservation
Évaluation : cas pratique
4 - Organiser et diffuser l'information touristique
• Collecte, vérification et mise à jour des données
• Organisation des informations
• Rédaction et diffusion sur supports physiques et numériques
• Mise en valeur de l'offre touristique
Travaux : création de supports, fiches, contenus
Évaluation : production
5 - Gérer la relation client et se préparer à l'évaluation CCP
• Qualité de service et satisfaction client
• Gestion des retours et amélioration continue
• Prise en compte de l'accessibilité et des publics
• Mise en situation globale (accueil, conseil, réservation, information)
Évaluation finale : simulation complète
6 - Période de stage en entreprise (obligatoire)
Mettre en œuvre les compétences en situation réelle
Développer la posture professionnelle
Alimenter le dossier professionnel
7 - Préparation à la certification
Constitution du dossier professionnel
Préparation aux mises en situation
Simulations d'entretien avec jury
Entraînement à la posture professionnelle
Évaluation finale interne : oral blanc + validation dossier
Résultats attendus
À l'issue du parcours, le candidat est présenté aux épreuves du Titre professionnel Chargé d'accueil touristique et de loisir (RNCP37396BC01).
Déroulement de l'épreuve du CCP1 : Gérer une relation clientèle sur une destination
Durée : 55min : Mise en situation professionnelle (25min) + Entretien technique (30min)
Retrouver le détail du déroulement de l'examen sur notre site internet airliseformation.fr
Modalités de passage
Participer aux épreuves devant un jury habilité, portant sur les compétences acquises et les pratiques professionnelles.
Le candidat devra réaliser une mise en situation professionnelle
Présenter une élaboration de produits touristiques
Présenter un dossier professionnel basé sur les travaux réalisés pendant la formation et le stage ;
Documents nécessaires pour l'examen :
Le candidat doit fournir :
Une pièce d'identité en cours de validité ;
Le dossier professionnel complété ;
La production conçue ;
Les preuves d'activités réalisées en formation et en entreprise ;
Tout document demandé dans la convocation officielle.
Organisation des sessions d'examen
Les sessions de certification sont organisées par Airlise formation selon un calendrier défini : 2 à 3 sessions par an avec période de rattrapage par bloc de compétences.
Lieu des sessions d'examen :
St Paul la Réunion
Bordeaux Saint-Médar en Jalles
Fort de France Martinique
Jarry Guadeloupe
Périodes : mars / juin / septembre
Les dates sont disponibles sur le site internet d'Airlise formation.
Choix de la date de passage et convocation transmise au minimum 1 mois avant la session. La présentation à l'examen est obligatoire.
Les documents indispensables à remettre au centre de formation pour valider l'inscription au titre :
Le formulaire d'inscription complété
Le dossier professionnel complété et signé
Le dossier technique validé par le formateur
La convocation signée
Le livret ECF signé
Les documents doivent être transmis au centre dans un délai de 1 semaine au plus tard avant passage de l'examen. Autrement, la session sera reportée pour l'apprenant.
Conditions de validation
La validation du titre professionnel est obtenue après :
Validation de l'ensemble des blocs de compétences ;
Avis favorable du jury au regard des épreuves réalisées ;
Conformité du dossier professionnel.
Les points forts
Spécialisé dans l'accueil et la vente de voyage
Accès 100% Elearning sous tutorat possible (Suivi pédagogique, suivi des connexions, tests d'évaluations, conservation des preuves
Mobilité Erasmus+ possible sur inscription et sélection
stage en entreprise
La certification
TP Chargé d'accueil touristique et de loisirs
- TypeTitre RNCP
- Niveau de sortieBAC : BP, BT, bac pro ou techno (NIVEAU 4)
- Spécialité (NSF)Accueil, hotellerie, tourisme
- DomaineAccueil tourisme
- Métier viséAgent / Agente d'accueil touristique
RNCP 37396 RS -1 CertifInfo 99515 Organisme & lieu
- OrganismeAIR'LISE FORMATION SAS
- Région