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Titre RNCP 100% CPF

RNCP37098BC02 - Améliorer l'expérience client dans un environnement omnicanal

AXYS

1 449 €à partir de
266 hdurée
1session active
Charente-Maritimelieu

Objectifs de la formation

La formation vise l'acquisition du bloc de compétences CCP 2 "Améliorer l'expérience client dans un environnement omnicanal" :
1 : Représenter l'unité marchande et contribuer à la valorisation de son image
2 : Conseiller le client en conduisant l'entretien de vente
3 : Assurer le suivi de ses ventes
4 : Contribuer à la fidélisation en consolidant l'expérience client

Programme

1 : Représenter l'unité marchande et contribuer à la valorisation de son image
Objectifs pédagogiques :
* Présenter et mettre en valeur les produits et services de l'unité marchande
* Adapter la présentation de l'unité marchande et de ses produits et services à l'interlocuteur
* Adapter la présentation de l'unité marchande et de ses produits et services aux canaux de communication
* Appliquer les règles de confidentialité des réseaux sociaux
Contenu :
- Utiliser un support numérique de présentation (PowerPoint, Canva…)
- Concevoir un diaporama présentant l'unité marchande
- Concevoir un diaporama présentant la politique commerciale de l'unité marchande concernant la fidélisation de ses clients
- Présenter son diaporama face à un interlocuteur
- Appliquer les règlementations et les règles de sécurité
- Communiquer via les différents canaux numériques et médias sociaux, veiller à son image de marque, ...
2 : Conseiller le client en conduisant l'entretien de vente
Objectifs pédagogiques :
* Accueillir, renseigner, servir et accompagner les clients dans l'utilisation de l'outil d'aide à l'achat en prenant en
compte d'éventuelles situations de handicap
* Préparer l'entretien de vente en prenant en compte les caractéristiques du prospect ou du client
* Illustrer les avantages du produit ou service avec des supports adaptés au prospect ou client
* Identifier les besoins et attentes du prospect ou client
* Personnaliser l'argumentation
* Traiter les objections de manière efficace
* Adapter la conclusion de l'entretien de vente à la situation
Contenu :
- Pratiquer l'écoute active
- Accueillir un client et créer un climat de confiance
- Conseiller le client en conduisant l'entretien de vente
- Présenter des produits et argumenter
- Traiter les objections
- Conclure la vente
3 : Assurer le suivi de ses ventes
Objectifs pédagogiques :
* Respecter les procédures de l'unité marchande
* Satisfaire le client et préserver les intérêts de l'unité marchande en proposant une solution adaptée en cas de litige
* Traiter les litiges dans les limites de son champ de responsabilité
* Transmettre le dossier aux services compétents si nécessaire
Contenu :
- Comprendre les réclamations clients
- Traiter la réclamation
- Prendre congé du client
- Remonter les informations aux services compétents
- Assurer le suivi de ses ventes
4 : Contribuer à la fidélisation en consolidant l'expérience client
Objectifs pédagogiques :
* Respecter la politique commerciale de l'unité marchande lors des actions de fidélisation
* Proposer des offres adaptées au profil du client
* Informer régulièrement le client de l'évolution des produits ou des services de l'unité marchande et des offres promotionnelles via des canaux adaptés
* Détecter et relancer régulièrement les comptes inactifs
Contenu :
- Respecter la politique commerciale de l'enseigne
- Fidéliser son portefeuille client
- Communiquer via les canaux numériques
- Communiquer via le fichier client
- Fidéliser

Résultats attendus

Validation du bloc de compétences RNCP37098BC02 - Améliorer l'expérience client dans un environnement omnicanal du Titre Professionnel Conseiller(ère) de Vente
Mise en situation professionnelle (45 mn)
Questionnement à partir de production(s) (30 mn)
Durée totale de l'épreuve pour le candidat : 1 H 15 mn
Les épreuves se déroulent au centre d'examen AXYS 33 Rue du Rempart St Claude 17000 LA ROCHELLE agréé par la DREETS pour délivrer le titre
Prochaine session de validation : Du 05 au 08 Octobre 2026

Les points forts

25 ans d'expérience sur la validation du Titre et 100 % de réussite aux sessions antérieures

La certification

TP Conseiller de vente

  • TypeTitre RNCP
  • Niveau de sortieBAC : BP, BT, bac pro ou techno (NIVEAU 4)
  • Spécialité (NSF)Commerce, vente
  • DomaineVente spécialisée
  • Métier viséFleuriste
RNCP 37098 RS -1 CertifInfo 114207

Organisme & lieu

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