RNCP35304BC02 - Réaliser des actions commerciales en relation client à distance (CRCD CCP2)
AIR'LISE FORMATION SAS
Objectifs de la formation
À l'issue de la formation, le stagiaire sera capable de :
CCP2 : Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
réaliser des actions de prospection par téléphone
fidéliser le client lors de ventes, de prises de
commande ou de réservations
gérer des situations de rétention client
assurer le recouvrement amiable de créances
Préparer et réussir les épreuves du Titre Professionnel
Formation accessible par capitalisation de blocs de compétences.
Un référent pédagogique est disponible tout au long de la formation.
Les outils pour le suivi de la formation à distance sont mis à disposition de l'apprenant. (Pack Office O365, applications, et réseaux + E-learning)
Pré-requis : bonne connexion wifi - PC requis
Accompagnement technique prévu au démarrage de la formation.
Programme
CCP2 – Accompagner le client et lui proposer des produits et services
1 : Accueillir et prendre en charge le client à distance
Techniques d'accueil (téléphone, mail, chat)
Identification des besoins
Communication professionnelle
Évaluation : mise en situation
2 : Conseiller et proposer une offre adaptée
Analyse de la demande client
Argumentation commerciale
Personnalisation de l'offre
Évaluation : études de cas, cas pratique
3 : Conclure une vente à distance
Techniques de vente (closing)
Traitement des objections
Validation de la vente
Évaluation : simulations, mise en situation
4 : Assurer le suivi de la relation client
Suivi des dossiers clients
Gestion des demandes et réclamations
Fidélisation
Évaluation : cas pratiques, étude de cas
5 : Gérer la qualité de la relation client
Satisfaction client
Amélioration continue
Respect des procédures et de l'image de l'entreprise
Évaluation finale : mise en situation globale
Résultats attendus
À l'issue du parcours, le candidat est présenté aux épreuves du Titre professionnel Conseiller relation client à distance (RNCP35304BC02).
Déroulement de l'épreuve :
Durée : 2h05 : Mise en situation professionnelle (3h00) + Entretien technique (15min)
Retrouver le détail du déroulement de l'examen sur notre site internet airliseformation.fr
Modalités de passage
Participer aux épreuves devant un jury habilité, portant sur les compétences acquises et les pratiques professionnelles.
Le candidat devra présenter un dossier professionnel basé sur les travaux réalisés pendant la formation et le stage ;
Documents nécessaires pour l'examen :
Le candidat doit fournir :
Une pièce d'identité en cours de validité ;
Le dossier professionnel complété ;
Les preuves d'activités réalisées en formation et en entreprise ;
Tout document demandé dans la convocation officielle.
Organisation des sessions d'examen
Les sessions de certification sont organisées par Airlise formation selon un calendrier défini : 2 à 3 sessions par an avec période de rattrapage par bloc de compétences.
Lieu des sessions d'examen :
St Paul la Réunion
Bordeaux Saint-Médar en Jalles
Fort de France Martinique
Jarry Guadeloupe
Périodes : mars / juin / septembre
Les dates sont disponibles sur le site internet d'Airlise formation.
Choix de la date de passage et convocation transmise au minimum 1 mois avant la session. La présentation à l'examen est obligatoire.
Les documents indispensables à remettre au centre de formation pour valider l'inscription au titre :
Le formulaire d'inscription complété
Le dossier professionnel complété et signé
La convocation signée
Le livret ECF signé
Les documents doivent être transmis au centre dans un délai de 1 semaine au plus tard avant passage de l'examen. Autrement, la session sera reportée pour l'apprenant.
Conditions de validation
La validation du titre professionnel est obtenue après :
Validation de l'ensemble des blocs de compétences ;
Avis favorable du jury au regard des épreuves réalisées ;
Conformité du dossier professionnel.
Les points forts
Accès 100% Elearning sous tutorat possible (Suivi pédagogique, suivi des connexions, tests d'évaluations, conservation des preuves de réalisation)
apprentissage par la pratique
Mobilité Erasmus+ possible sur inscription et sélection
stage en entreprise
La certification
TP Conseiller relation client à distance
- TypeTitre RNCP
- Niveau de sortieBAC : BP, BT, bac pro ou techno (NIVEAU 4)
- Spécialité (NSF)Commerce, vente
- DomaineVente à distance
- Métier viséConseiller / Conseillère clientèle à distance
RNCP 35304 RS -1 CertifInfo 110127 Organisme & lieu
- OrganismeAIR'LISE FORMATION SAS
- Région