Responsable du Développement commercial - BC03 - Gérer l'expérience et la fidélisation client
STUDI
Objectifs de la formation
À l'issue de la formation, vous serez en mesure de :
- Analyser le parcours client et identifier les points de friction
- Mettre en place des programmes de fidélisation adaptés aux cibles
- Concevoir des expériences client immersives (phygital, marketing sensoriel, etc.)
- Anticiper et traiter les litiges pour préserver la réputation de l'entreprise
Une question ? Besoin de conseils ?
Appelez-nous au 01 74 888 555
Nos conseillers sont disponibles au 01 74 888 555 du lundi au vendredi de 8h à 21h les samedi et dimanche de 9h à 17h
Envoyez un email à contact@studi.fr
Programme
Nos formateurs experts accompagnent nos apprenants dans la maîtrise des connaissances et des pratiques professionnelles.
Le programme traite les points suivants :
- Mesurer la satisfaction client
- Analyse avancée du parcours client
- Appréhender la relation client en fonction de la cible
- Proposer une expérience client immersive et novatrice
- Concevoir une stratégie de fidélisation
- Anticiper et traiter les litiges
- Rétablir son image suite à un litige
Des examens blancs et évaluations d'entraînement avec correction personnalisée par nos formateurs sont inclus dans votre parcours de formation. De nombreux quizz interactifs et auto-corrigés jalonnent nos cours pour vous permettre de vous entraîner.
Vous pouvez échanger avec nos experts lors des lives accessibles depuis votre espace apprenant ou sur le forum de votre parcours afin de poser toutes vos questions. Notre service relation apprenant se tient à votre disposition en cas de besoin d'assistance : il est accessible par téléphone ou via un lien messagerie depuis votre espace apprenant.
Résultats attendus
Vous aurez la possibilité de passer les épreuves du Bloc RNCP41114BC03 Gérer l'expérience et la fidélisation client de la certification professionnelle "Responsable du Développement commercial", de niveau 6 délivrée par ESG CV, reconnue par l'Etat et les entreprises, et attestant de la capacité de l'apprenant à exercer le métier visé.
Elle est enregistrée au RNCP sous le code 41114 par décision de France Compétences le 18/07/25, NSF 312
Nos évaluations d'entraînement avec correction personnalisée vous permettent de vous préparer pour chacune des épreuves. Vous les transmettez directement à votre formateur depuis votre espace apprenant, le formateur vous les retourne corrigés après 7 jours ouvrés maximum. Les nombreux quizz interactifs et auto-corrigés qui jalonnent nos cours favorisent la mémorisation de vos cours et l'acquisition des connaissances nécessaires à l'obtention de la certification. Nos experts formateurs vous accompagnent également lors de lives dédiés et répondent à vos questions sur le forum de votre parcours. Vous bénéficiez également d'un accompagnement à la réalisation de votre mémoire.
Un guide dédié à vos examens est mis à disposition sur votre espace apprenant, il aborde en détail les attendus des épreuves. Le règlement des examens est consultable sur le site francecompetences.fr. Consulter la fiche France Compétences : https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/41114/
Le candidat sera évalué selon les modalités suivantes :
- Mise en situation professionnelle (écrit) et argumentation du plan de fidélisation (vidéo)
Les points forts
- 100% en ligne
- Excellence académique
- Démarrage immédiat
- Progression à son rythme
- Accompagnement jusqu'à la réussite
- Formations orientées employabilité
La certification
Responsable du développement commercial
- TypeTitre RNCP
- Niveau de sortieBAC+3 ou 4 : licence, master 1, maîtrise (NIVEAU 6)
- Spécialité (NSF)Commerce, vente
- DomaineCommerce
- Métier viséDirecteur / Directrice des ventes
RNCP 41114 RS -1 CertifInfo 119540 Organisme & lieu
- OrganismeSTUDI
- Région