ECOLE SUPERIEURE DE LA BANQUE
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Le responsable d'unité bancaire joue un rôle essentiel dans la gestion de son unité, en alignant son travail sur la stratégie globale de l'organisation. Son action se caractérise par une démarche proactive en réponse aux changements internes ou externes qui peuvent influencer l'activité.
Il se positionne en tant que chef d'orchestre, pilotant les équipes, que ce soit au sein d'une unité bancaire avec une approche de gestion hiérarchique, ou dans le contexte de projets et d'activités bancaires nécessitant une gestion transversale ou fonctionnelle. Son rôle va au-delà de la simple supervision, il implique des actions concrètes pour accompagner la transformation.
Bloc 3 : Manager la performance au service de la satisfaction client (70h)
Bloc 4 : Animer une équipe dans sa diversité au service de la performance (70h)
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L'ITB, formation opérationnelle, conçue en collaboration avec des professionnels du secteur, vous propose des activités pédagogiques individuelles et collectives adaptées à la réalité du secteur bancaire.
Au-delà de l'acquisition de compétences transverses de communication, d'organisation et de conduite de projets, les blocs de compétences 3 et 4 offrent une approche complète vous permettant de :
Bloc 3 : Manager la performance au service de la satisfaction client (70h)
- Intégrer les enjeux de la relation client en environnement bancaire
- Assurer le management de la relation client
- Améliorer le management de la production et le suivi de la qualité
- Promouvoir le management des acteurs de la performance et de la Qualité de Vie et des Conditions de Travail
Bloc 4 : Animer une équipe dans sa diversité au service de la performance (70h)
- Construire le collectif au sein de son équipe
- Animer collectivement au sein de son équipe
- Transformer les tensions en opportunités de croissance pour son équipe
- Exercer un leadership au service d'une équipe constructive et performante
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Le parcours de formation ITB vous propose de maîtriser les fondamentaux du secteur bancaire, intégrant les dernières évolutions en techniques et management bancaires, couvrant un large éventail de compétences clés. Vous serez équipés pour effectuer une veille proactive sur les évolutions du secteur, piloter la mise en œuvre de la stratégie bancaire dans votre unité, et gérer efficacement les risques associés à vos activités.
Vous serez formés à manager la performance au service de la satisfaction client. Vous apprendrez à intégrer les enjeux de la relation client en environnement bancaire, à assurer le management de la qualité de la relation client, et à améliorer le management de la production ainsi que le suivi de la qualité. De plus, vous serez en mesure de promouvoir le management des acteurs de la performance et de la Qualité de Vie et des Conditions de Travail (QVCT), afin de garantir un environnement de travail optimal pour votre équipe.
Vous développerez les compétences nécessaires pour animer une équipe dans sa diversité au service de la performance. Vous apprendrez à construire un collectif solide au sein de votre équipe, à animer collectivement, et à transformer les tensions en opportunités de croissance. Vous serez également formés à exercer un leadership efficace, favorisant ainsi une équipe constructive et performante.
Reconnue par le secteur bancaire, cette formation opérationnelle et agile est un véritable tremplin pour votre carrière professionnelle. En obtenant ce diplôme, vous contribuerez activement à façonner l'avenir du secteur bancaire en évolution constante.
Diplômé(e) de l'ITB, vous élargirez votre réseau professionnel en adhérant à l'Association des Alumni de l'ITB, renforçant ainsi votre potentiel de développement professionnel et vos opportunités de carrière.
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Formation opérationnelle, intègre les dernières techniques bancaires, anticipant les enjeux sociétaux et technologiques. Elle prépare à piloter, gérer des projets complexes et à conduire les transformations, assurant une évolution professionnelle réussie.
RNCP 38594 RS -1 CertifInfo 116355 ECOLE SUPERIEURE DE LA BANQUE
Gestion exploitation banqueECOLE SUPERIEURE DE LA BANQUE
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