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Titre RNCP 100% CPF

RESPONSABLE COMMERCE RETAIL

ECOLE SUPERIEUR DES SERVICES

7 308 €à partir de
Durée variabledurée
1session active
Calvadoslieu

Objectifs de la formation

Le RESPONSABLE COMMERCE RETAIL avec une spécialisation en commerce eco-responsable possède une vision globale de l'entreprise et de son environnement, tout en possédant les capacités à assumer la responsabilité de mener des actions commerciales de développement en se situant dans l'opérationnel. Son poste se situe entre réflexion et action. Il a en charge le développement commercial de l'entreprise en tenant compte des enjeux sociaux et environnementaux.
OBJECTIFS
Mettre en oeuvre l'organisation stratégique et fonctionnelle de l'unité commerciale
Assurer le pilotage opérationnel des activités commerciales et de l'expérience client
Assurer le management de l'équipe de vente

Programme

BLOC 1 : ORGANISATION STRATÉGIQUE ET FONCTIONNELLE DE L'UNITÉ COMMERCIALE
Élaboration de la politique commerciale d'un point vente, d'une zone, d'une unité commerciale
Gestion opérationnelle, financière et administrative de l'unité commerciale
Gestion des approvisionnements et du réassort
Organisation de la politique de sécurité des personnes et des biens matériels et immatériels d'une unité commerciale
BLOC 2 : PILOTAGE OPÉRATIONNEL DES ACTIVITÉS COMMERCIALES ET DE L'EXPÉRIENCE CLIENT
Mise en place du plan d'animations commerciales d'une unité
Gestion opérationnelle des événements sur une surface de vente
Animation de la relation client dans un environnement phygital
Mise en oeuvre de l'approche client personnalisée
BLOC 3 : MANAGEMENT DE L'ÉQUIPE DE VENTE
Management opérationnel de l'équipe de vente
Organisation et planification du travail de l'équipe de vente
Maintien et développement des compétences des collaborateurs d'une surface de vente
Communication auprès de l'équipe de vente et des relations transversales internes
PARCOURS COMMERCE ÉCO-RESPONSABLE
ÊTRE UN ACTEUR RESPONSABLE
Adopter une démarche customer centric et instaurer une culture de la personnalisation client
Appliquer l'éthique des affaires
Maintenir une relation durable avec le client pour le fidéliser
Instaurer la Diversité et Inclusion des fournisseurs
PROMOUVOIR L'ÉCONOMIE CIRCULAIRE
Maitriser l'impact carbone
Utiliser des matériaux recyclés
Etablir les déclarations environnementales
Appréhender le principe RSE et les certifications éco-responsables
FAVORISER LA DIVERSITÉ ET L'INCLUSION
PARCOURS INTELLIGENCE ARTIFICIELLE DANS LE SECTEUR DU RETAI
TRANSFORMATION NUMÉRIQUE DES ENTREPRISES
Stratégie d'acquisition, de conversion et de fidélisation
Règlement général sur la protection des données
Projet IA en e-commerce

Résultats attendus

Examen via le certificateur

Les points forts

accueil dans un campus moderne et équipé
Une équipe de près de 200 formateurs professionnels
accès aux formations à distance
participation à des sorties pédagogiques des événements certains concours
L'ensemble des services d'une Business School connectée

La certification

Responsable commerce retail

RNCP 37787 RS -1 CertifInfo 115145

Organisme & lieu

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