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Titre RNCP 100% CPF

RECEPTION EN PRESSING

ACTION FORMATION EVOLUTION

1 800 €à partir de
14 hdurée
1session active
Parislieu

Objectifs de la formation

1. Accueillir le client en adoptant une posture professionnelle
2. Identifier la demande et analyser les besoins du client
3. Examiner les articles confiés (fibres, état, taches, risques)
4. Informer et conseiller le client sur les prestations adaptées (nettoyage, détachage, finitions…)
5. Formuler au client les réserves ou risques relatifs à la qualité du service rendu
6. Annoncer les délais, tarifs
7. Enregistrer la commande via les outils du pressing (logiciel, étiquetage, ticket)
8. Valider l'acquisition des compétences du bloc RNCP39369BC01

Programme

1. Descriptif du poste de réception
Accueil client
Examen des vêtements
Règles de pliage des vêtements types : pantalon, veste, chemise
Rédaction de la fiche client
Prise de réserves
Marquage et étiquetage
Encaissement et rendu de monnaie
Tri et répartition des articles pour une juste intégration dans le circuit de production
Livraison – restitution des vêtements
2. Les différentes fonctions de la réceptionniste
Réception – Livraison
Emballage – Classement
Suivant les configurations de magasins : détachage, nettoyage à sec, lavage et repassage
3. Attitudes relationnelles
Présentation vestimentaire
Courtoisie, écoute du client
Gestion de la file d'attente
Maîtrise de soi et gestion du stress
Désamorcer le conflit
Règlement des litiges
A. Mise en situation concrète
1.Réception des articles courants non tachés
Manipulation des vêtements
Recherche de défauts
Savoir vider les poches au moment de l'examen des vêtements
L'étiquetage d'entretien ou de composition : savoir le lire ou le décoder
2.Réception des articles courants tachés
Les phrases types
Les réserves préventives
L'opportunité des explications techniques : notion de traitement particulier
3.Réception des articles courants troués, usés, décolorés etc.
Manipulation des vêtements
Savoir où rechercher les défauts
La prise de réserves curatives
B. La psychologie du client
1.La capitalisation relationnelle
Typologie des attitudes relationnelles de base
Entretenir la relation
La notion de mise en confiance
2.Mise en situation pratique
Le regard : sur le vêtement ou sur le client et quand ?
Déceler les signes d'impatience, avoir les attitudes qui la réduisent
La prise de congé
Les erreurs relationnelles, comment éviter l'affrontement
Anticiper les désirs des clients par décodage de leurs attitudes

Résultats attendus

Les compétences acquises à l'issue de la formation sont évaluées dans le cadre d'une mise en situation professionnelle reconstituée, conformément aux exigences du référentiel du bloc de compétences RNCP39369BC01 ''Accueillir un client de pressing''. Cette évaluation est réalisée à l'aide d'une grille d'évaluation permettant de vérifier la maîtrise des compétences attendues. A l'issue de l'évaluation, en cas de réussite le bloc de compétence BC01 est validé et donne lieu à une attestation délivrée par le certificateur. En cas de non validation, une attestation de formation est remise au candidat. Le bloc de compétence validé est capitalisable dans le cadre de l'obtention complète du titre RNCP39369 ''Agent Polyvalent de Pressing''.

Les points forts

Une formation certifiante, concrète et directement tournée vers l'emploi, permettant d'acquérir en quelques jours les compétences de la réception en pressing, avec des mises en situation professionnelles réelles.

La certification

Agent polyvalent de pressing

RNCP 39369 RS -1 CertifInfo 117396

Organisme & lieu

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