éF École de FranceFormations CPF & écoles Trouver ma formation
Certif. RS 100% CPF

Réaliser des ventes complémentaires ou additionnelles

GALDEMAR BAPTISTE

1 490 €à partir de
Durée variabledurée
30sessions actives
Hauts-de-Seinelieu

Objectifs de la formation

Dans un contexte commercial en constante évolution, la qualité de l'échange avec le client devient un véritable levier de différenciation. Au-delà de la simple vente, il s'agit de créer une expérience fluide, pertinente et engageante à chaque interaction. Les objectifs suivants s'inscrivent dans cette démarche, en développant des compétences clés pour accompagner efficacement le client jusqu'à une décision éclairée.
- Comprendre lesbesoins et attentes des clientspour proposer dessolutions adaptées
- Développerune argumentation convaincantepour favoriserl'achat additionnel
- Savoirrépondre aux objectionsavec tact etefficacité
- Maîtriser les techniques de conclusion pour optimiser lasatisfaction client
Si vous avez des questions ou besoin de conseil, contactez Baptiste, notre formateur :
Courriel : baptistegaldemar@formeaformation.com
Site web : www.formeaformation.com
Tél :06.86.75.86.50

Programme

I Comprendre et identifier les opportunités de ventes additionnelles C1
Introduction et mise en contexte C1
Identifier les besoins complémentaires du client C1
- Moments propices à la vente additionnelle
- Techniques d'écoute active et de questionnement
- Adapter sa posture d'écoute aux besoins des personnes en situation de handicap
- Cas pratique: Travail en binôme sur des cas réels d'interaction client. Détecter les opportunités de vente
II Argumenter et traiter les objections
Construire une argumentation persuasive C2
- Techniques d'argumentation : CAB
- Approche centrée sur le client
- Communication inclusive pour les clients en situation de handicap
- Adapter l'argumentation aux attentes et hiérarchiser les arguments
Techniques de persuasion C2
- Les principes de persuasion
- Lire les signaux non verbaux et ajuster sa communication
- Utilisation responsable des leviers de persuasion
- Prendre conscience de sa communication
- Jeux de rôles: mise en situation dans un scenario client
Traiter les objections positivement C3
- Les objections les plus fréquentes
- Méthodes de traitement : écouter, comprendre, répondre
- Atelier : identifier et préparer des réponses aux objections
- Identifier les vraies objections derrière celles apparentes
- Entrainement intensif pour répondre aux objections
Synthèse et plan d'action individuel C2
- Synthèse collective des bonnes pratiques identifiées
- Auto-évaluation des compétences acquises
III Conclure et sécuriser la relation client
Techniques de closing pour conclure les ventes complémentaires C4
- L'importance de la reformulation
- Identifier les signaux d'achat et de décision
- Valider l'accord du client de manière explicite
- Adapter la technique de closing au client
Gestion des refus et suivi client C4
- Les bonnes pratiques en cas d'échec de closing
- Gérer les délais de réflexion et suivi client
- Techniques de relances non intrusives
- Différencier refus définitif et temporaire
Fidélisation à long terme C4
- Les leviers de fidélisation
- L'importance de la transparence et du feedback client
- Construire une relation de confiance durable
- Valoriser le client dans la relation
Mises en situation intensives C1 à C4
- Simulation complète d'un parcours client
- Scénarios adaptés au contexte des participants
- Feedback et analyse détaillée des performances

Résultats attendus

Les participants maîtrisent les techniques de vente complémentaire. Ils savent analyser les besoins des clients, argumenter, gérer les objections et conclure une vente dans un contexte de relation client positive et inclusive.
Ils développent également des compétences en communication et en relation client.
Le public visé est constitué de conseillers, entrepreneurs, techniciens ou de toute personne en relation avec des clients dont le métier principal n'est pas la vente.
La certification RS7239 est délivrée par le certificateur BI'COM, selon les modalités officielles suivantes :
Mise en situation professionnelle simulée : simulations complètes du parcours client.
Questionnement oral du jury à l'issue de la simulation.
Nous assurons une préparation complète à cette certification : entraînements, simulations, retours personnalisés et accompagnement au passage de la session de certification.

Les points forts

1.Formateurs certifiés
2.Accompagnement sur-mesure
3.Mises en situations entièrement personnalisées
4.Certification d'Etat délivrée à tous nos apprenants
5.Formation individualisée synchrone en présentiel ou à distance

La certification

Réaliser des ventes complémentaires ou additionnelles

RS 7239 CertifInfo 119560

Organisme & lieu

Formations similaires