Prévenir et gérer les conflits avec les outils de communication
EXCELLENS FORMATION
Objectifs de la formation
Définir la notion de conflit
Analyser les besoins individuels et collectifs
Evaluer les risques de conflits potentiels dans son environnement professionnel Utiliser les outils de communication collaboratifs pour gérer les conflits
Sortir du conflit par la recherche de solutions partagées
Pérenniser la sortie du conflit
Programme
La notion de conflit
Les comportements générateurs de conflits Les mécanismes et circuits des conflits La typologie et l'intensité des conflits
Les modes d'expression des conflits
L'analyse des profils et des comportements en situation professionnelle L'identification des profils des membres de son équipe
Les modes de fonctionnement optimisés pour favoriser l'entente
L'analyse des situations de stress et d'inconfort dans l'équipe
L évaluation des risques de conflit dans son environnement relationnel et organisationnel Les causes et les sources : la méthode SWOT
Les conséquences et stratégies de résolution actuelle
L'analyse de sa propre posture en situation conflictuelle
Se connaître pour bien communiquer en situation de conflit
Les attitudes verbales de communication de Porter : jugement, décision, évaluation, interprétation, enquête et soutien
L'utilisation des attitudes de Porter : les combinaisons d'attitudes adaptées en situation de communication conflictuelle
La prise de recul sur ses propres attitudes inadaptées
La communication non violente pour se positionner en situation difficile
Le cadre théorique de la CNV
Les enjeux de la CNV
Les étapes de la CNV : la méthode OSBD
L'assertivité pour s'exprimer sans agressivité en situation conflictuelle
Les définitions et conséquences de la passivité, la manipulation, l'agressivité et l'assertivité Le développement de l'attitude d'assertivité : la méthode DESC
La prévention et la gestion des conflits professionnels
La posture de médiateur
Les techniques d écoute, d'argumentation et de traitement des objections La transformation du conflit en problème à résoudre
Les techniques individuelles : la conduite d'entretien de recadrage
Les techniques de négociation raisonnée
Le développement d'une posture « méta » La prise de recul nécessaire après chaque conflit L'analyse des réussites et des difficultés
Les bonnes pratiques sur lesquelles capitaliser La résolution du conflit sur le long terme
Résultats attendus
Passage de la certification "Prévenir et gérer les risques de conflit "
Les points forts
Questionnaire d'identification des attentes
Autodiagnostics
Apports méthodologiques et théoriques
Méthodes actives et participatives
Cas pratique et mises en situations
Livrets pédagogique et d'exercices
La certification
Prévenir et gérer les conflits professionnels
- TypeCertif. RS
- Spécialité (NSF)Ressources humaines, gestion du personnel, gestion de l'emploi
- DomaineGestion conflit
RS 6337 CertifInfo 115151 Organisme & lieu
- OrganismeEXCELLENS FORMATION
- Région