Portugais du tourisme et de l'accueil
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Objectifs de la formation
Cette formation vise à perfectionner la communication en portugais dans le domaine du tourisme, de l'accueil et des services associés.
Elle prépare au Test d'aptitude à travailler en portugais – LILATE (RS7317) , certification officielle reconnue par France Compétences et alignée sur les niveaux du CECR (B1 à C2).
Objectifs pédagogiques :
Développer la capacité à accueillir, orienter et conseiller une clientèle lusophone dans des contextes touristiques variés.
Acquérir le vocabulaire professionnel lié à l'hôtellerie, la restauration, les transports et les activités culturelles.
Comprendre et respecter les différences culturelles entre le portugais européen et brésilien dans la relation client.
Gérer les demandes, réservations et réclamations en portugais avec précision et diplomatie.
Se préparer efficacement à la certification LILATE – Portugais professionnel , reconnue par France Compétences.
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Parcours individualisé avec test de niveau préalable sauf débutant, 16 h en face à face, 4 h minimum sur plateforme et accès e-learning illimité pendant 12 mois.
Parcours individualisé avec test de niveau préalable sauf débutant, 8 h en visioconférence, 2 h minimum sur plateforme et accès e-learning illimité pendant 12 mois.
Parcours individualisé avec test de niveau préalable sauf débutant, 16 h en visioconférence, 4 h minimum sur plateforme et accès e-learning illimité pendant 12 mois.
Parcours individualisé avec test de niveau préalable sauf débutant, 24 h en visioconférence, 6 h minimum sur plateforme et accès e-learning illimité pendant 12 mois.
L'accès à la plateforme est illimité pendant 12 mois.
Programme
Cette formation, fondée sur le référentiel LILATE – Test d'aptitude à travailler en portugais (RS7317) , développe les compétences linguistiques, culturelles et professionnelles indispensables à la communication avec une clientèle lusophone dans le secteur du tourisme et de l'accueil.
1. Accueillir et informer la clientèle :
Apprentissage des formules de politesse et des présentations professionnelles selon les usages portugais et brésiliens. Savoir se présenter, présenter son établissement et identifier les besoins du visiteur. Adopter un langage clair et naturel favorisant une relation client fluide et professionnelle.
2. Fournir des renseignements touristiques :
Décrire des prestations, circuits et activités locales. Donner des indications, recommander des restaurants, hôtels ou attractions. Apprendre à adapter le vocabulaire selon le registre linguistique attendu (formel / informel).
3. Gérer les réservations et les demandes spécifiques :
Effectuer ou modifier une réservation (hôtel, restauration, transport). Confirmer une commande, préciser les horaires, fournir des instructions claires. Reformuler les demandes pour garantir la compréhension mutuelle.
4. Traiter les réclamations avec tact :
Utiliser des expressions polies pour présenter des excuses et proposer des solutions. Maintenir une attitude calme et professionnelle face aux clients mécontents. Maîtriser les tournures de politesse et d'atténuation propres à la langue portugaise.
5. Utiliser les supports professionnels :
Lire et rédiger des documents simples : e-mails, fiches d'information, brochures et formulaires. Comprendre des consignes orales et écrites dans un contexte touristique. Participer à des jeux de rôle simulant des échanges réels entre client et professionnel.
Ce parcours met l'accent sur la pratique continue, les mises en situation réelles et la compréhension interculturelle pour une communication naturelle et efficace dans le milieu touristique lusophone.
Résultats attendus
À l'issue de la formation, le participant sera capable de :
Accueillir et renseigner des clients lusophones dans un cadre professionnel.
Fournir des informations touristiques et gérer des réservations en portugais.
Gérer des situations de communication complexes avec aisance et respect des codes culturels.
Réussir le Test LILATE – Portugais (RS7317) reconnu par France Compétences.
Les points forts
Formation conforme au LILATE – Portugais (RS7317) reconnu par France Compétences.
Approche immersive intégrant portugais européen et brésilien.
La certification
Test d'aptitude à travailler en portugais - LILATE
- TypeCertif. RS
- Spécialité (NSF)Langues vivantes, civilisations étrangères et régionales
- DomainePortugais
RS 7317 CertifInfo 112516 Organisme & lieu
- OrganismeWEFORMAT
- Région