Portugais de la relation client
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Objectifs de la formation
Cette formation a pour finalité de permettre aux apprenants d'interagir efficacement avec des clients lusophones dans un cadre professionnel, en maîtrisant les codes linguistiques et culturels du portugais.
Elle prépare à la certification LILATE – Portugais professionnel (RS7317) , reconnue par France Compétences.
Objectifs pédagogiques :
- Acquérir une communication fluide et adaptée à la relation client en portugais.
- Identifier, comprendre et reformuler les besoins exprimés par des interlocuteurs lusophones.
- Développer des compétences d'accueil, de conseil et de fidélisation dans un contexte interculturel.
- Transmettre des consignes, informations et recommandations en portugais professionnel clair et structuré.
- Comprendre et exploiter des documents, présentations et supports oraux liés à son environnement de travail.
- Se préparer efficacement à la certification LILATE – Portugais (RS7317) alignée sur le CECR (B1 --> C2).
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Parcours individualisé avec test de niveau préalable sauf débutant, 16 h en face à face, 4 h minimum sur plateforme et accès e-learning illimité pendant 12 mois.
Parcours individualisé avec test de niveau préalable sauf débutant, 8 h en visioconférence, 2 h minimum sur plateforme et accès e-learning illimité pendant 12 mois.
Parcours individualisé avec test de niveau préalable sauf débutant, 16 h en visioconférence, 4 h minimum sur plateforme et accès e-learning illimité pendant 12 mois.
Parcours individualisé avec test de niveau préalable sauf débutant, 24 h en visioconférence, 6 h minimum sur plateforme et accès e-learning illimité pendant 12 mois.
L'accès à la plateforme est illimité pendant 12 mois.
Programme
La formation s'appuie sur les quatre blocs de compétences du référentiel officiel LILATE – Portugais
, et s'inscrit dans un cadre professionnel orienté vers la communication client, la compréhension interculturelle et la transmission d'informations.
1. Accueillir et établir le contact professionnel :
- Maîtriser les formules de politesse, de présentation et de salutations selon les usages portugais et brésiliens.
- Identifier son interlocuteur et comprendre le contexte de la demande pour adapter sa réponse.
- Adopter une posture professionnelle respectueuse des codes linguistiques et culturels du monde lusophone.
- Établir un premier contact fluide en gérant la hiérarchie et la distance relationnelle.
- Participer à des jeux de rôle simulant des échanges clients, appels téléphoniques et entretiens d'accueil.
2. Recueillir et reformuler des informations :
- Identifier les besoins du client en posant des questions ciblées et en reformulant les réponses.
- Comprendre les nuances lexicales et expressions idiomatiques propres au portugais du Portugal et du Brésil.
- Pratiquer l'écoute active pour cerner les attentes et confirmer la compréhension.
- Gérer les différences culturelles dans la communication verbale et non verbale.
- Éviter les malentendus linguistiques grâce à une reformulation claire et concise.
3. Transmettre des consignes et informations professionnelles :
- Donner des instructions précises à des collègues, partenaires ou clients lusophones.
- Structurer ses explications : introduction, développement, reformulation et conclusion.
- Expliquer des procédures techniques ou commerciales en utilisant le vocabulaire adéquat.
- Employer un registre linguistique adapté selon le niveau de formalité requis.
- Présenter des informations ou rapports dans un portugais professionnel correct et fluide.
4. Comprendre et exploiter des documents professionnels :
- Lire et analyser des documents tels que courriels, rapports, brochures ou présentations.
- Identifier les informations essentielles et en faire la synthèse pour transmission.
- Comprendre les exposés, réunions ou conférences en portugais et en restituer les éléments clés.
- Développer l'autonomie linguistique dans l'usage quotidien de la langue au travail.
- Utiliser des outils numériques bilingues pour enrichir le vocabulaire et améliorer la précision linguistique.
5. Gérer les situations délicates et fidéliser la clientèle :
- Répondre aux objections et réclamations avec tact, diplomatie et empathie.
- Employer un langage positif et valorisant pour renforcer la satisfaction du client.
- Adapter son ton et son attitude à la culture de la relation commerciale portugaise.
Résultats attendus
À l'issue de la formation, le participant est capable de :
- Accueillir et renseigner un interlocuteur lusophone avec aisance.
- Reformuler et transmettre des informations dans un registre professionnel adapté.
- Comprendre des documents, exposés et réunions en portugais.
- Adapter son discours et son attitude à la culture lusophone.
- Réussir le Test LILATE – Portugais professionnel (RS7317) reconnu par France Compétences.
Les points forts
Formation alignée sur la certification LILATE – Portugais (RS7317) reconnue par France Compétences.
Pédagogie immersive basée sur la communication interculturelle.
La certification
Test d'aptitude à travailler en portugais - LILATE
- TypeCertif. RS
- Spécialité (NSF)Langues vivantes, civilisations étrangères et régionales
- DomainePortugais
RS 7317 CertifInfo 112516 Organisme & lieu
- OrganismeWEFORMAT
- Région