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Titre RNCP 100% CPF

Membre du comité de direction de casinos et de clubs de jeux/ BC02 - Manager au quotidien+BC03 - Gérer la relation client

PARTOUCHE ACADEMIE

5 000 €à partir de
100 hdurée
1session active
Seine-Maritimelieu

Objectifs de la formation

Bloc de Compétences 02:
Manager au quotidien : Supervision de l'équipe dans le cadre des réglementations applicables : jeux, code du travail, convention collective, interne, RSE /Organisation du travail quotidien de l'équipe /Gestion des situations à risque
Bloc de compétences 03
Gérer la relation client : Satisfaction des clients au sein du casino /Animation de la relation client /Gestion des clients difficiles /Fidélisation de la clientèle

Programme

Bloc 2: Management
Module 1: Manager les modes de fonctionnement individuel:Organisation du travail quotidien de l'équipe;Supervision de l'équipe dans le cadre des réglementations applicables;Recadrer les comportements non conformes à la politique managériale en vue d'empêcher des conduites en décalage de s'installer.;Gestion des situations à risque;Identifier les différentes situations humaines.
Module 2: Manager une équipe au quotidien: Organisation du travail quotidien de l'équipe;Supervision de l'équipe dans le cadre des réglementations applicables;Gestion des situations à risque.
Module 3: Les fondamentaux du droit du travail: Se repérer dans la législation;Connaître les différents contrats de travail,;Identifier les étapes clés du contrat de travail;Réagir face à une rupture du contrat de travail;Veiller à la santé et à la sécurité des collaborateurs;Appréhender le droit à la formation;Intégrer des notions de base sur le rôle des IRP et des syndicats.
Module 4: La RSE :Acquérir les fondamentaux du développement durable.
Bloc 3: Relation client :
Module 1: La relation client gagnante:Acquérir les fondamentaux d'une communication réussie avec le client.
Module 2: Manager la relation client: Acquérir des techniques et des outils de management individuel et collectif applicables à la relation client.

Résultats attendus

Validation du bloc de compétences 02 et 03 du Titre à finalité professionnelle de Membre du Comité de Direction de casinos et de clubs de jeux. (RNCP39622BC02) et (RNCP39622BC03)

Les points forts

Ce parcours de formation certifiant a pour objectif de former les salariés de la branche des casinos et de clubs de jeux désireux d'acquérir les connaissances nécessaires en vue d'occuper le poste de Membre du comité de direction.

La certification

Membre du comité de direction de casinos et de clubs de jeux

  • TypeTitre RNCP
  • Niveau de sortieBAC+2 : DEUG, BT, DUT... (NIVEAU 5)
  • Spécialité (NSF)Accueil, hotellerie, tourisme
  • DomaineCasino
  • Métier viséCroupier / Croupière
RNCP 39622 RS -1 CertifInfo 117611

Organisme & lieu

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