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Titre RNCP 100% CPF À distance

Mastere Management de la Relation Client et du Marketing

VISIPLUS

9 960 €à partir de
Durée variabledurée
1session active
Francelieu

Objectifs de la formation

Élaborer une stratégie marketing orientée client
Piloter la relation client et le développement des ventes dans un contexte omnicanal
Manager les ressources affectées à la relation client
Déployer un projet de marketing digital au service de la relation client et gérer la data marketing

Programme

Bloc n°1 - Élaborer une stratégie marketing orientée client
Stratégie et développement des affaires
Les fondamentaux de la relation client
Marketing stratégique
Études de marché
Conduire le diagnostic de transformation de son organisation
Construire et Piloter sa Stratégie commerciale
Piloter et maîtriser un projet
Innovation et business models
Bloc n°2 - Piloter la relation client et le développement des ventes dans un contexte omnicanal
Relation Client Digitale
Optimisation de l'expérience client
Concevoir et développer une stratégie marketing omnicanal
Détecter et activer les leviers de croissance de son organisation
Stratégies d'Expansion Internationale
Fondamentaux des marchés publics
Key Account Management : gérer et développer ses comptes stratégiques
Exécuter la prospection à l'ère de l'automatisation dans un monde connecté
Convaincre et fidéliser un client
Vendre en environnement complexe
Anglais Commercial Niveau Avancé
Elaborer et mettre en place une démarche RSE
Communication responsable
Stratégie de contenu
Bloc n°3 - Manager les ressources affectées à la relation client
Stratégies d'achats et pilotage de la supply chain
Qualité au profit de la performance durable
Construire une démarche QVCT pour améliorer la performance de
l'entreprise
Les nouvelles tendances du management
Attirer, détecter et recruter des talents
Mieux Gérer les émotions, le stress et les conflits
Management Opérationnel niveau avancé
Gestion budgétaire pour managers
Méthodes et Outils de Gestion pour Managers
Dashboarding et outils de pilotage commerciaux
Bloc n°4 - Déployer un projet de marketing digital au service de la relation client et gérer la data marketing
Stratégie marketing digital
Optimiser ses Ventes avec la Data
Maîtrise de la Relation Client et Analyse Stratégique des Données
Concevoir et Piloter une stratégie e-CRM
Management de la digitalisation
Droit de l'Internet
Digital Brand Content
Copywriting niveau avancé
Social selling : Prospecter et vendre grâce aux réseaux sociaux
Piloter une refonte de site Web
Tableaux de bord et KPIs appliqués au webmarketing et à la communication
digitale
Référencement Naturel
Google Ads

Résultats attendus

À l'issue de la formation, un Titre Certifié sera délivré au candidat, si ce dernier réussit les évaluations conformes aux exigences de la Certification

Les points forts

Formation réalisable pendant ou hors temps de travail
Formation disponible au format Digital Learning
Cycle diplômant de niveau 7

La certification

Manager du marketing et de la relation client

RNCP 38938 RS -1 CertifInfo 116779

Organisme & lieu