Manager d'équipe relation client à distance - BC01 Piloter la performance d'une équipe de conseillers client et BC02 Assurer le management d'une équipe de conseillers client
STUDI
Objectifs de la formation
À l'issue de la formation, vous serez en mesure de :
- Piloter la performance d'une équipe de conseillers client
- Assurer le management d'une équipe de conseillers client
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Une question ? Besoin de conseils ?
Appelez-nous au 01 74 888 555
Envoyez un email à contact@studi.fr
Programme
Nos formateurs experts accompagnent nos apprenants dans la maîtrise des connaissances et des pratiques professionnelles.
Le programme traite les points suivants :
- Piloter la performance d'une équipe de conseillers client
- Assurer le management d'une équipe de conseillers client
Des examens blancs et évaluations d'entraînement avec correction personnalisée par nos formateurs sont inclus dans votre parcours de formation. De nombreux quizz interactifs et auto-corrigés jalonnent nos cours pour vous permettre de vous entraîner.
Vous pouvez échanger avec nos experts lors des lives accessibles depuis votre espace apprenant ou sur le forum de votre parcours afin de poser toutes vos questions. Notre service relation apprenant se tient à votre disposition en cas de besoin d'assistance : il est accessible par téléphone ou via un lien messagerie depuis votre espace apprenant.
Résultats attendus
Vous aurez la possibilité de passer les épreuves des Blocs "Piloter la performance d'une équipe de conseillers client" et "Assurer le management d'une équipe de conseillers client" du Titre "Manager d'équipe relation client à distance", de niveau 5 délivré par Ministère du Travail, RNCP38665, décision de France Compétences le 30/01/24, NSF 312t
Nos évaluations d'entraînement avec correction personnalisée vous permettent de vous préparer pour chacune des épreuves. Vous les transmettez directement à votre formateur depuis votre espace apprenant, le formateur vous les retourne corrigés après 7 jours ouvrés maximum. Les nombreux quizz interactifs et auto-corrigés qui jalonnent nos cours favorisent la mémorisation de vos cours et l'acquisition des connaissances nécessaires à l'obtention de la certification. Nos experts formateurs vous accompagnent également lors de lives dédiés et répondent à vos questions sur le forum de votre parcours. Vous bénéficiez également d'un accompagnement à la réalisation de votre mémoire. Un guide dédié à vos examens est mis à disposition sur votre espace apprenant, il aborde en détail les attendus des épreuves.
Un guide dédié à vos examens est mis à disposition sur votre espace apprenant, il aborde en détail les attendus des épreuves. Le règlement des examens est consultable sur le site francecompetences.fr.
Le candidat sera évalué selon les modalités suivantes :
- Bloc 1 Piloter la performance d'une équipe de conseillers client
- - Évaluation en cours de formation
- - Dossier professionnel et ses annexes
- - Mise en situation professionnelle (2h35)
- - Entretien technique (40min)
- Bloc 2 Assurer le management d'une équipe de conseillers client
- - Évaluation en cours de formation
- - Dossier professionnel et ses annexes
- - Mise en situation professionnelle
- - Entretien technique
Les points forts
- 100% en ligne
- Excellence académique
- Démarrage immédiat
- Progression à son rythme
- Accompagnement jusqu'à la réussite
- Formations orientées employabilité
La certification
TP Manager d'équipe relation client à distance
- TypeTitre RNCP
- Niveau de sortieBAC+2 : DEUG, BT, DUT... (NIVEAU 5)
- Spécialité (NSF)Commerce, vente
- DomaineGestion relation client
- Métier viséConseiller / Conseillère clientèle à distance
RNCP 38665 RS -1 CertifInfo 116244 Organisme & lieu
- OrganismeSTUDI
- Région