Langue des signes - De la relation client
NEXT FORMA
Objectifs de la formation
Cette formation peut renforcer les opportunités professionnelles, améliorer la qualité d'accueil offerte au public sourd et permettre d'acquérir une base solide pour communiquer avec plus d'aisance en Langue des Signes Française dans un cadre professionnel orienté relation client.
Objectifs pédagogiques :
Développer la capacité à accueillir, informer et accompagner un client sourd ou malentendant en adoptant un langage visuel clair, adapté et respectueux des codes de la LSF.
Comprendre, analyser et reformuler des demandes en LSF en s'appuyant sur les marqueurs non-manuels, l'espace de signe et les représentations visuelles propres à la langue.
Acquérir les réflexes nécessaires pour gérer diverses situations de relation client : prise d'information, orientation, médiation, support technique ou administratif.
Se préparer efficacement au Test LILATE – LSF professionnelle (RS6899) , certification officielle reconnue par France Compétences.
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Parcours de formation personnalisée suite à entretien de découverte.
Next Forma garantit l'accessibilité de ses formations aux personnes en situation de handicap.
Un référent dédié vous soutiendra pour planifier les ajustements nécessaires.
Pour obtenir davantage d'informations, merci de nous joindre au 09 72 31 90 58 ou par email assistante@next-forma.fr
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Profitez de notre formation flexible et sur-mesure !
Nous combinons des sessions individuelles avec un formateur expérimenté et une plateforme d'e-learning qui s'adapte à votre emploi du temps, avec des options de 10, 20, ou 30 heures.
20 h : 16 h en présentiel + 4 h e-learning
10 h : 2 h visioconférence + 8 h e-learning
20 h : 16 h visioconférence + 4 h e-learning
30 h : 24 h visioconférence + 6 h e-learning
L'accès à la plateforme est illimité pendant 12 mois.
Programme
Cette formation s'appuie sur le référentiel LILATE – LSF professionnelle (RS6899) et se concentre sur la maîtrise des interactions en situation de relation client. Elle vise à permettre au participant d'accueillir, renseigner et accompagner des clients sourds ou malentendants en assurant une communication fluide, respectueuse et adaptée aux normes visuelles de la Langue des Signes Française.
1. Accueillir et entrer en contact visuel :
- Respecter les règles d'entrée en interaction : prise de contact visuelle, gestes d'appel adaptés, posture ouverte.
- Utiliser les formules d'accueil en LSF et établir un climat de confiance dès les premières secondes.
- Identifier le besoin principal du client à travers l'observation des marqueurs non-manuels et du rythme du discours.
2. Comprendre et reformuler la demande :
- Suivre des échanges signés comprenant des détails techniques, des précisions administratives ou des attentes commerciales.
- Repérer les informations essentielles, clarifier les points ambigus et valider la compréhension mutuelle grâce aux techniques de reformulation en LSF.
- Développer une écoute visuelle active en interprétant les nuances d'expression, l'espace de signe et les variations linguistiques.
3. Informer, orienter et accompagner :
- Fournir des explications structurées sur un service, un produit ou une procédure en utilisant l'espace de signe pour organiser l'information.
- Donner des indications spatiales précises (localisation, déplacement, étapes successives).
- Adapter son discours visuel au niveau linguistique du client : signes courants, structures grammaticales simplifiées, ou au contraire plus élaborées lorsque nécessaire.
4. Gérer les situations délicates de relation client :
- Répondre à une réclamation, gérer un mécontentement ou réorienter une demande complexe en respectant les codes de politesse non-manuels de la culture sourde.
- Médiation visuelle : transmettre un message sensible, expliquer un dysfonctionnement, proposer une solution concrète.
- Utiliser la communication visuelle pour apaiser les tensions et maintenir un échange professionnel positif.
5. Compétences professionnelles transversales :
- Organisation de l'espace visuel pour améliorer la compréhension et la mémorisation des informations.
- Acquisition de vocabulaire professionnel : accueil, commerce, administratif, technique.
- Développement d'une communication naturelle, rythmée et cohérente permettant une progression du niveau B1 vers C2 selon le CECR.
Ce parcours permet d'acquérir une autonomie réelle dans la gestion d'interactions clients en LSF tout en renforçant l'aisance visuelle et la précision expressive dans un contexte professionnel exigeant.
Résultats attendus
À l'issue du programme, le participant sera capable de :
Accueillir et renseigner un client sourd dans divers contextes professionnels.
Comprendre des demandes complexes formulées en LSF.
Transmettre des informations et consignes avec clarté et structuration visuelle.
Gérer des situations sensibles avec diplomatie et professionnalisme.
Réussir le Test LILATE – LSF professionnelle (RS6899) .
Les points forts
Certification reconnue : LILATE – LSF professionnelle (RS6899) .
Mises en situation issues de la relation client réelle.
Approche immersive 100% visuelle avec formateurs experts.
La certification
Test d'aptitude à travailler en langue des signes - LILATE
- TypeCertif. RS
- Spécialité (NSF)Langues vivantes, civilisations étrangères et régionales
- DomaineLangue des signes
RS 6796 CertifInfo 114122 Organisme & lieu
- OrganismeNEXT FORMA
- Région