ITIL4 ® Foundation
FCT SOLUTIONS
Objectifs de la formation
1. Comprendre les concepts-clés de la gestion des services.
2. Comprendre comment les principes directeurs ITIL® aident une organisation à adopter et adapter la gestion des services.
3. Comprendre les 4 dimensions de la gestion des services.
4. Comprendre le but et les composants du système de valeur des services ITIL® (ITIL® SVS).
5. Comprendre les activités de la chaîne de valeur des services ITIL® (ITIL® SVC) et leurs interconnexions.
6. Connaître le but et les termes clés de 15 pratiques ITIL®.
7. Comprendre 7 pratiques ITIL®.
8. Préparer et passer la certification ITIL® 4 Foundation dans de bonnes conditions de succès.
Programme
JOUR 1
COMPRENDRE LES CONCEPTS CLES DE LA GESTION DES SERVICES
• Rappeler la définition de :
a) Service
b) Utilité
c) Garantie
d) Client
e) Utilisateur
f) Gestion des services
g) Sponsor
• Décrire les principaux concepts de la création de valeur par les services :
a) Coût
b) Valeur
c) Organisation
d) Résultat
e) Livrable
f) Risque
g) Utilité
h) Garantie
• Décrire les principaux concepts des relations de service :
a) Offre de service
b) Gestion des relations de service
c) Fourniture de service
d) Consommation de service
COMPRENDRE COMMENT LES PRINCIPES DIRECTEURS D'ITIL® PEUVENT AIDER UNE ORGANISATION A ADOPTER ET A ADAPTER LA GESTION DES SERVICES
• Décrire la nature et l'utilisation de ces principes directeurs, et les interactions entre eux
• Expliquer l'utilisation des principes directeurs :
a) Privilégier la valeur
b) Commencer là où vous êtes
c) Avancer par itération avec des retours
d) Collaborer et promouvoir la visibilité
e) Penser et travailler de façon holistique
f) Opter pour la simplicité et rester pratique
g) Optimiser et automatiser
COMPRENDRE LES 4 DIMENSIONS DE LA GESTION DES SERVICES
• Décrire les quatre dimensions de la gestion des services :
a) Organisations et personnes
b) Information et technologie
c) Partenaires et fournisseurs
d) Flux de valeur et processus
COMPRENDRE LE BUT ET LES COMPOSANTS DU SYSTEME DE VALEUR DES SERVICES ITIL®
• Décrire le système de valeur des services ITIL®
JOUR 2
COMPRENDRE LES ACTIVITES DE LA CHAINE DE VALEUR DES SERVICES ITIL® ET LEURS INTERCONNEXIONS
• Décrire la nature interconnectée de la chaîne de valeur des services ITIL® et comment cela supporte les flux de valeur
• Décrire le but de chaque activité de la chaîne de valeur des services ITIL® :
a) Planifier d) Conception et transition
b) Améliorer e) Obtenir/construire
c) Impliquer f) Fournir et assurer le support
CONNAITRE LE BUT ET LES TERMES CLES DE 15 PRATIQUES ITIL®
• Rappeler le but des pratiques ITIL® suivantes :
a) Gestion de la sécurité de l'information
b) Gestion des relations
c) Gestion des fournisseurs
d) Gestion des actifs informatiques
e) Surveillance et gestion des événements
f) Gestion des mises en production
g) Gestion de la configuration des services
h) Gestion des déploiements
i) Amélioration continue
j) Habilitation des changements
k) Gestion des incidents
l) Gestion des problèmes
m) Gestion des demandes de service
n) Centre de services
o) Gestion des niveaux de services
• Rappeler la définition des termes ITIL® suivants :
a) Actif informatique e) Incident
b) Événement f) Problème
c) Élément de configuration g) Erreur connue
d) Changement
COMPRENDRE 7 PRATIQUES ITIL®
• Expliquer en détail les pratiques ITIL® suivantes, sans expliquer comment elles s'intègrent dans la chaîne de valeur des services :
a) Amélioration continue (5.1.2), notamment le modèle d'amélioration continue (4.6, figure 4.3)
b) Habilitation des changements (5.2.4)
c) Gestion des incidents (5
Résultats attendus
• Usage professionnel de la certification
• Ce module peut être suivi dans le cadre d'un cursus
• Envoi d'un support de cours électronique avec la convocation
• Exercice de cas pratique évalué par un jury professionnel pour valider que les compétences visées seront mises en situation réelle d'entreprise (voir ci-dessous)
• 2 examens blancs dans le manuel du participant et 3 examens blancs encadrés
• Examen officiel de certification à passer obligatoirement dans les 30 jours suivant la formation (le voucher inclut la fourniture de la publication officielle Peoplecert au format ebook)
• Remise d'une attestation de fin de formation validant les objectifs
Les points forts
Un formateur accrédité Peoplecert et très expérimenté
Les pratiques sont illustrés par des exemples professionnel concrets
Préparation à la certification: examens blancs officiels avec correction justifiée par le formateur
La certification
IITIL4 Foundation - Optimisation des opérations IT avec les besoins stratégiques de l'entreprise
- TypeCertif. RS
- Spécialité (NSF)Informatique, traitement de l'information, réseaux de transmission
- DomaineITIL
RS 7093 CertifInfo 118594 Organisme & lieu
- OrganismeFCT SOLUTIONS
- Région