ITIL4 Foundation en e-learning
FCT SOLUTIONS
Objectifs de la formation
1. Comprendre les concepts-clés de la gestion des services.
2. Comprendre comment les principes directeurs ITIL® aident une organisation à adopter et adapter la gestion des services.
3. Comprendre les 4 dimensions de la gestion des services.
4. Comprendre le but et les composants du système de valeur des services ITIL® (ITIL® SVS).
5. Comprendre les activités de la chaîne de valeur des services ITIL® (ITIL® SVC) et leurs interconnexions.
6. Connaître le but et les termes clés de 15 pratiques ITIL®.
7. Comprendre 7 pratiques ITIL®.
8. Préparer et passer la certification ITIL® 4 Foundation dans de bonnes conditions de succès.
Programme
SEQUENCE 1 SUR 7
INTRODUCTION : Qu'est-ce qu'ITIL, quels sont les bénéfices
attendus, la mise en oeuvre, bref historique sur les 4 versions
d'ITIL, les parties prenantes (Axelos, Peoplecert, FCT Solutions)
description du mode pédagogique, d'évaluation et de certification
COMPRENDRE LES CONCEPTS CLES DE LA GESTION
DES SERVICES
• Rappeler la définition de :
Service Utilité
Garantie Client
Utilisateur Gestion des services
Sponsor
QUIZZ VALIDANT LES ACQUIS DE LA SEQUENCE
SEQUENCE 2 SUR 7
• Décrire les principaux concepts de la création de valeur par les
services :
Coût Valeur
Organisation Résultat
Livrable Risque
Utilité Garantie
• Décrire les principaux concepts des relations de service :
Offre de service
Gestion des relations de service
Fourniture de service
Consommation de service
QUIZZ VALIDANT LES ACQUIS DE LA SEQUENCE
SEQUENCE 3 SUR 7
COMPRENDRE COMMENT LES PRINCIPES DIRECTEURS
D'ITIL® PEUVENT AIDER UNE ORGANISATION A
ADOPTER ET A ADAPTER LA GESTION DES SERVICES
• Décrire la nature et l'utilisation de ces principes directeurs, et
les interactions entre eux
• Expliquer l'utilisation des principes directeurs :
Privilégier la valeur
Commencer là où vous êtes
Avancer par itération avec des retours
Collaborer et promouvoir la visibilité
Penser et travailler de façon holistique
Opter pour la simplicité et rester pratique
Optimiser et automatiser
LES 4 DIMENSIONS DE LA GESTION DES SERVICES
• Décrire les quatre dimensions de la gestion des services :
Organisations et personnes
Information et technologie
Partenaires et fournisseurs
d) Flux de valeur et processus
QUIZZ VALIDANT LES ACQUIS DE LA SEQUENCE
SEQUENCE N° 4 SUR 7 – 120 MINUTES
COMPRENDRE LE BUT ET LES COMPOSANTS DU
SYSTEME DE VALEUR DES SERVICES ITIL®
• Décrire le système de valeur des services ITIL®
COMPRENDRE LES ACTIVITES DE LA CHAINE DE
VALEUR DES SERVICES ITIL® ET LEURS
INTERCONNEXIONS
• Décrire la nature interconnectée de la chaîne de valeur
des services ITIL® et comment cela supporte les flux de
valeur
• Décrire le but de chaque activité de la chaîne de valeur
des services ITIL® :
Planifier Conception et transition
Améliorer Obtenir/construire
Impliquer Fournir et assurer le support
QUIZZ VALIDANT LES ACQUIS DE LA SEQUENCE
SEQUENCE 5 SUR 7
CONNAITRE LE BUT ET LES TERMES CLES DE 15
PRATIQUES ITIL®
• Rappeler le but des pratiques ITIL® suivantes :
Gestion de la sécurité de l'information
Gestion des relations
Gestion des fournisseurs
Gestion des actifs informatiques
Surveillance et gestion des événements
Gestion des mises en production
Gestion de la configuration des services
Gestion des déploiements
Amélioration continue
Habilitation des changements
QUIZZ VALIDANT LES ACQUIS DE LA SEQUENCE
SEQUENCE 6 SUR 7
Gestion des incidents
Gestion des problèmes
Gestion des demandes de service
Centre de services
Gestion des niveaux de services
• Rappeler la définition des termes ITIL® suivants :
Actif informatique e) Incident
Événement Problème
Élément de configuration
Changement
QUIZZ VALIDANT
Résultats attendus
Passage de la certification ITIL4 Foundation
Les points forts
Une formation 100% en ligne (e-learning)
Les vidéos sont enregistrées par notre formateur référent ITIL
Vous disposez de 30 jours pour suivre les 14 heures de formation
7 séquences conçues pour progresser
Un quizz de validation de chaque séquence
La certification
IITIL4 Foundation - Optimisation des opérations IT avec les besoins stratégiques de l'entreprise
- TypeCertif. RS
- Spécialité (NSF)Informatique, traitement de l'information, réseaux de transmission
- DomaineITIL
RS 7093 CertifInfo 118594 Organisme & lieu
- OrganismeFCT SOLUTIONS
- Région