ITIL4 ® Foundation distanciel avec un 2nd passage certification (en cas d'échec)
FCT SOLUTIONS
Objectifs de la formation
1. Comprendre les concepts-clés de la gestion des services.
2. Comprendre comment les principes directeurs ITIL® aident une organisation à adopter et adapter la gestion des services.
3. Comprendre les 4 dimensions de la gestion des services.
4. Comprendre le but et les composants du système de valeur des services ITIL® (ITIL® SVS).
5. Comprendre les activités de la chaîne de valeur des services ITIL® (ITIL® SVC) et leurs interconnexions.
6. Connaître le but et les termes clés de 15 pratiques ITIL®.
7. Comprendre 7 pratiques ITIL®.
8. Préparer et passer la certification ITIL® 4 Foundation dans de bonnes conditions de succès.
En cas d'échec, nous fournissons un 2nd voucher de certification pour une 2nde tentative
Programme
JOUR 1
COMPRENDRE LES CONCEPTS CLES DE LA GESTION DES SERVICES
Rappeler la définition de :
Service
Utilité
Garantie
Client
Utilisateur
Gestion des services
Sponsor
Décrire les principaux concepts de la création de valeur par les services :
Coût
Valeur
Organisation
Résultat
Livrable
Risque
Utilité
Garantie
Décrire les principaux concepts des relations de service :
Offre de service
Gestion des relations de service
Fourniture de service
Consommation de service
COMPRENDRE COMMENT LES PRINCIPES DIRECTEURS D'ITIL PEUVENT AIDER UNE ORGANISATION A ADOPTER ET A ADAPTER LA GESTION DES SERVICES
•Décrire la nature et l'utilisation de ces principes directeurs, et les interactions entre eux
• Expliquer l'utilisation des principes directeurs :
a) Privilégier la valeur
b) Commencer là où vous êtes
c) Avancer par itération avec des retours
d) Collaborer et promouvoir la visibilité
e) Penser et travailler de façon holistique
f) Opter pour la simplicité et rester pratique
g) Optimiser et automatiser
COMPRENDRE LES 4 DIMENSIONS DE LA GESTION DES SERVICES
Décrire les quatre dimensions de la gestion des services :
a) Organisations et personnes
b) Information et technologie
c) Partenaires et fournisseurs
d) Flux de valeur et processus
COMPRENDRE LE BUT ET LES COMPOSANTS DU SYSTEME DE VALEUR DES SERVICES ITIL
Décrire le système de valeur des services ITIL
JOUR 2
COMPRENDRE LES ACTIVITES DE LA CHAINE DE VALEUR DES SERVICES ITIL ET LEURS INTERCONNEXIONS
Décrire la nature interconnectée de la chaîne de valeur des services ITIL et comment cela supporte les flux de valeur
Décrire le but de chaque activité de la chaîne de valeur des services ITIL :
Planifier - Conception et transition
Améliorer - Obtenir/construire
Impliquer - Fournir et assurer le support
CONNAITRE LE BUT ET LES TERMES CLES DE 15 PRATIQUES ITIL
Rappeler le but des pratiques ITIL suivantes :
Gestion de la sécurité de l'information
Gestion des relations
Gestion des fournisseurs
Gestion des actifs informatiques
Surveillance et gestion des événements
Gestion des mises en production
Gestion de la configuration des services
Gestion des déploiements
Amélioration continue
Habilitation des changements
Gestion des incidents
Gestion des problèmes
Gestion des demandes de service
Centre de services
Gestion des niveaux de services
Rappeler la définition des termes ITIL suivants :
Actif informatique Incident
Événement Problème
Élément de configuration Erreur connue
Changement
COMPRENDRE 7 PRATIQUES ITIL
Expliquer en détail les pratiques ITIL suivantes, sans expliquer comment elles s'intègrent dans la chaîne de valeur des services :
Amélioration continue , notamment le modèle d'amélioration continue
Habilitation des changements
Gestion des incidents
Gestion des problèmes
Gestion des demandes de service
Centre de services
Gestion des niveaux de services
JOUR 3
PREPARATION AU PASSAGE DE LA CERTIFICATION
• Examen blanc avec correction encadrée et commentée par le formateur
Résultats attendus
Exercice de cas pratique évalué par un jury professionnel pour valider que les compétences visées seront mises en situation réelle d'entreprise
Examen officiel de certification à passer obligatoirement dans les 30 jours suivant la formation (le voucher inclut la fourniture de la publication officielle Peoplecert au format ebook)
Les points forts
Un formateur accrédité Peoplecert et vraiment expérimenté
Une préparation à la certification avec des examens blancs officiels
Un voucher dpour passer la certification
Un 2nd voucher pour un 2nd essai en cas d'échec
La certification
ITIL4 Foundation - Optimisation des opérations IT avec les besoins stratégiques de l'entreprise
- TypeCertif. RS
- Spécialité (NSF)Informatique, traitement de l'information, réseaux de transmission
- DomaineITIL
RS 7093 CertifInfo 118594 Organisme & lieu
- OrganismeFCT SOLUTIONS
- Région