ITIL® 5 Foundation, Avec certification
AELION
Objectifs de la formation
Maitriser les termes et définitions clés d'ITIL® V5
Comprendre les 4 dimensions de la gestion des produits et services ITIL
Comprendre le cycle de vie des produits et services ITIL
Expliquer le système de valeur ITIL : principes directeurs, gouvernance, chaîne de valeur, pratiques
Maitriser la cartographie et la gestion des flux de valeur
Comprendre le rôle de l'IA dans ITIL et la gouvernance de l'IA
Expliquer comment la valeur est co-créée à travers les produits et services numériques
Décrire les interactions entre les 7 principes directeurs ITIL
Distinguer les différents types de relations de service
Appliquer le modèle d'amélioration continue ITIL sur des cas concrets
Comprendre les complémentarités ITIL / DevOps et ITIL / PRINCE2
Se préparer efficacement à l'examen de certification ITIL Foundation V5
Programme
Gestion des produits et des services numériques
Définitions clés : Produit, service (numérique), utilité, garantie, expérience utilisateur (UX) et durabilité.
Cycle de vie : Amélioration continue et cycle de vie des produits et services ITIL.
Offre de service : Actions de service, transfert de biens et accès aux ressources.
Co-création de valeur et relations de service
Concepts de valeur : Co-création, coût, risque, livrable vs résultat.
Acteurs : Organisation, fournisseur, consommateur, vendeur de produits numériques.
Relations de service : Modèles de base, coopératif et collaboratif (partenariat).
Parcours client : Rôles de sponsor, client et utilisateur ; importance du SLA.
Les quatre dimensions et facteurs externes
Approche holistique : Organisations & personnes, Information & technologie, Partenaires & fournisseurs, Flux de valeur & processus.
Analyse PESTLE : Facteurs Politiques, Économiques, Sociaux, Technologiques, Juridiques et Environnementaux influençant les dimensions.
Cycle de vie et activités de la chaîne de valeur
Les 8 activités : Découvrir, concevoir, acquérir, construire, effectuer la transition, exploiter, fournir, soutenir.
Dynamique opérationnelle : Nature itérative et non-linéaire des activités.
Ateliers pratiques : Cartographie des activités sur des cas concrets d'organisation IT.
Système de valeur et Principes directeurs
Composants du SVS : Principes directeurs, gouvernance, chaîne de valeur, pratiques et amélioration continue.
Les 7 Principes : Valeur, état des lieux, itération avec feedback, collaboration, approche holistique, simplicité et automatisation.
Gouvernance : Nature habilitante de la gouvernance.
Pratiques de gestion et Amélioration continue
Chaîne de valeur : Spécification, prototype, incident, événement, mise en production et intégration continue.
Pilotage : Facteurs critiques de succès (CSF), métriques et modèle d'amélioration continue.
Maîtrise des flux de valeur (Value Streams)
Concepts clés : Flux principaux vs flux habilitants, pensée complexe.
Cartographie : Objectifs et éléments d'une carte du flux de valeur (VSM).
Optimisation : Gestion des flux de travail face à la complexité.
Intelligence Artificielle et Agilité (ITIL 5)
IA dans l'ITSM : GenAI, IA agentique et maturité de l'IA.
IA & Chaîne de valeur : Exploitation de l'IA tout au long du cycle de vie des produits.
Gouvernance de l'IA : Modèle d'aptitude IA d'ITIL.
Synergies : Complémentarité avec DevOps et PRINCE2 dans la gestion du cycle de vie.
Certification
Révisions et préparation à l'examen officiel ITIL 5 Foundation.
Résultats attendus
Réussite de l'examen final ITIL5® Foundation composé de 2 étapes, pour mémoire :
Etape 1 :
Chaque candidat devra réaliser un exercice de cas pratique autour de ITIL5®, en fournissant une production écrite. L'objectif étant de valider le fait que les compétences visées seront mises en situation réelle d'entreprise. Les candidats auront 2 heures maximum de préparation et 1 heure de présentation de leur production écrite qui sera évaluée au travers d'une grille fournie par Peoplecert.
Il faut 60% d'évaluation positive dans cette partie pratique avant d'accéder à l'étape 2.
Compétences attestées :Identifier les composants d'une offre de service, en prenant en compte l'impact interservices, afin de sélectionner le plus adapté aux besoins client
Cartographier les rôles des parties prenantes, en tant que fournisseurs, consommateurs, ou autre, pour répartir les responsabilités de chacun en termes de gestion des services
Présenter la valeur d'une offre service, en analysant ses coûts, ses risques et ses bénéfices, afin d'en mesurer les enjeux et de faciliter la prise de décision concernant son adoption ou son investissement.
Analyser l'offre de service, au travers des 4 composantes clés d'ITIL basées sur le capital humain, le système d'information et de technologie, les partenaires et fournisseurs, le système de valeur et processus, pour optimiser la création de l'offre de service à valeur ajoutée
Gérer l'offre de service, en appliquant les principes directeurs d'ITIL en termes de méthodologie de travail, pour répondre efficacement aux besoins et aux demandes des parties prenantes.
Élaborer un plan d'amélioration continue, en structurant les rôles et les responsabilités, en redéfinissant l'offre de service et en mesurant son impact, pour optimiser l'ensemble du processus
Définir une chaîne de valeur de service, en utilisant les activités et les pratiques définies dans ITIL, afin de garantir des processus flexibles qui créent de la valeur selon la demande.
Etape 2:
Chaque candidat pourra ensuite accéder à l'examen final ITIL5® Foundation, qui est un QCM de 40 questions, et qui dure une heure. Il faut un score total minimum de 65% pour obtenir la certification IITL®5 Foundation
Les points forts
Remise du support officiel ITIL5® de Peoplecert
La formation est constituée d'apports théoriques, d'exercices pratiques, de réflexions et de retours d'expérience
La certification
ITIL4 Foundation - Optimisation des opérations IT avec les besoins stratégiques de l'entreprise
- TypeCertif. RS
- Spécialité (NSF)Informatique, traitement de l'information, réseaux de transmission
- DomaineITIL
RS 7093 CertifInfo 118594 Organisme & lieu
- OrganismeAELION
- Région