ITIL® 5 Foundation - 100% formation officielle Peoplecert - Classe virtuelle avec formateur
OO2
Objectifs de la formation
Cette formation prépare les participants à la certification ITIL® 5 Foundation . En tant que centre ATO accrédité par PeopleCert , cette formation Oo2 répond à toutes les exigences de PeopleCert et est dispensée par un formateur accrédité.
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Votre objectif: Acquérir une compréhension des concepts clés d'ITIL 5 afin d'améliorer la gestion des services informatiques. - Réussir la certification ITIL® 5 Foundation
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Vos avantages: L'offre la plus complète du marché!
- Support de cours officielet formateur ITIL accrédité by Peoplecert;
- Retake inclusen cas d'échec;
- Livre ITIL version papier:envoi par La Poste + version numérique dans le cloud;
- Replay:revoyez votre cours indéfiniment;
- Frais d'examen comprisdans le tarif;
- 100% satisfaction garantie:si vous estimez que Oo2 n'a pas su répondre à votre attente, vous serez invité sur une autre session de formation;
- Coaching après cours:votre formation Oo2 continue après votre formation! Votre formateur sera disponible pour vous aider à appliquer
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Pourquoi vous devriez suivre cette formation ?Suivre la formationITIL® 5 Foundation permet d'acquérir les fondamentaux du management des produits et services numériques selon un référentiel reconnu à l'échelle internationale. Elle permet de comprendre les principes clés d'ITIL centrés sur la création de valeur, l'amélioration continue et la collaboration entre les équipes IT et les métiers, tout en structurant les pratiques autour des besoins réels des utilisateurs.
Compétences visées:À l'issue de la formationITIL® 5 Foundation, vous atteindrez les objectifs de compétences suivants :
- Comprendre les fondamentaux du management moderne des services numériques et de la création de valeur
- Intégrer les pratiques ITIL® et les apports de l'automatisation et de l'intelligence artificielle dans l'amélioration des services ;
- Maîtriser les principes directeurs, le Service Value System (SVS) et les pratiques ITIL® pour piloter l'amélioration continue;
- Être préparé pour le passage de l'examen officiel ITIL® 5 Foundation.
Programme
Module 1 : Comprendre les évolutions du référentiel et les apports de l'IA
- Les évolutions du référentiel et l'adaptation aux environnements numériques complexes.
- L'intégration des capacités d'automatisation et d'intelligence artificielle dans la gestion des services.
- Les cas d'usage concrets de l'IA : automatisation, analyse prédictive, aide à la décision.
Module 2 : Maîtriser les concepts fondamentaux
- La maîtrise des concepts clés de la gestion des services et produits numériques.
- Les notions clés : valeur, utilité, garantie, parties prenantes.
- L'expérience client et collaborateur au cœur de la stratégie.
Module 3 : Explorer le Service Value System (SVS)
- La vue d'ensemble du SVS : gouvernance, chaîne de valeur, amélioration continue.
- Les 7 principes directeurs pour guider les décisions organisationnelles.
- Les flux de valeur : de la demande à la création de valeur.
Module 4 : Identifier les 34 pratiques de management
- Les pratiques de management général : gestion des risques, gestion des fournisseurs, etc.
- Les pratiques de management des services : gestion des incidents, gestion des changements, etc.
- Les pratiques de management technique : gestion des déploiements, gestion des infrastructures, etc.
- La priorisation des pratiques selon le contexte organisationnel.
Module 5 : Appliquer les concepts à travers des cas pratiques
- Les études de cas pour structurer une chaîne de valeur de bout en bout.
- La sélection des pratiques à activer selon un scénario métier.
- Les retours d'expérience et bonnes pratiques terrain.
Module 6 : Se préparer à l'examen ITIL® 5 Foundation
- Le passage d'un examen blanc avec auto-correction.
- Une séance de questions/réponses.
- Des conseils pour le passage de l'examen officiel.
Résultats attendus
En suivant ce programme, vous viserez:
- La réussite de la certification ITIL® 5 Foundation
- L'assimilation rapide des notions clés d'ITILpour les appliquer concrètement dans votre activité professionnelle
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PASSAGE DE VOTRE EXAMEN ITIL® 5 Foundation :À l'issue de la formation, les participants recevront un voucher pour passer l'examen ITIL® 5 Foundation en ligne (en français ou en anglais).
Domaines de compétences évalués :
- Ce qu'est un service et comment il crée de la valeur
- Les 7 principes directeurs d'ITIL
- Les 4 dimensions du management des services
- Service Value System (SVS)
- Les principales pratiques ITIL
Déroulement de l'examen :L'examen se déroule en deux temps :
Temps 1 : Mise en situation pratique basée sur un scénario fictif :
- Écrit individuel (2h): analyse et formulation d'une proposition d'amélioration de service basée sur ITIL® 5
- Soutenance orale (1h)devant un jury indépendant composé d'au moins deux professionnels qualifiés dans le domaine de la gestion des services IT
- Score minimum requis : 65%
Temps 2 : Examen officiel ITIL® 5 Foundation
Cette épreuve correspond à l'examen officiel éditeur délivré par PeopleCert.
- Questionnaire à choix multiple (QCM)
- 40 questions, durée 1 heure
- Examen à livre fermé
- Score minimum requis : 65% (26 bonnes réponses)
Les candidats doivent réussir les deux épreuves pour être certifiés.(Épreuves 1 et 2 pondérées à 50% chacune)
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INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES :
- Cet examen doit être passé dans un délai de30 joursaprès la formation
- En cas d'échec, uneseconde tentative gratuite est incluse
- La certification ITIL® 5 Foundation estvalide 3 ans(renouvelable)
- Elle constitue un prérequis pour accéder à l'ensemble des certifications de niveau intermédiaire du parcours ITIL® 5 :ITIL® 5 - Specialist CDS
ITIL® 5 - Specialist DSV
ITIL® 5 - Specialist HVIT
ITIL® 5 - Strategist DPIT
ITIL® 5 - Leader DITS
Les points forts
- Oo2, centre ATO accrédité par PeopleCert
- All inclusive: cours officiel ITIL; formateur accrédité et examen inclus
- Mise en pratique: casfil rouge
- Seconde tentative gratuite
La certification
ITIL Foundation - Optimisation des opérations IT avec les besoins stratégiques de l'entreprise
- TypeCertif. RS
- Spécialité (NSF)Informatique, traitement de l'information, réseaux de transmission
- DomaineITIL
RS 7093 CertifInfo 118594 Organisme & lieu
- OrganismeOO2
- Région