ITIL 4 Foundation - eLearning Français - Take2, Mock, PeopleCert+ 1an
SKILL VOUS FAUT
Objectifs de la formation
À l'issue de la formation, le participant sera capable de :
• Maîtriser les concepts clés de la gestion des services IT
• Identifier et sélectionner les offres de service adaptées aux besoins clients
• Utiliser les principes directeurs pour adapter ITIL à son organisation
• Cartographier les rôles et responsabilités des parties prenantes
• Intégrer les 4 dimensions de la gestion des services
• Exploiter le système de valeur des services (SVS) d'ITIL
• Analyser la valeur des services (coûts, risques, bénéfices)
• Gérer efficacement les services avec les principes directeurs ITIL
• Piloter efficacement la chaîne de valeur des services
• Connaître les 15 pratiques ITIL et leur terminologie
• Approfondir 7 pratiques essentielles pour une application concrète
• Mettre en œuvre ITIL dans ses projets professionnels
• Piloter l'amélioration continue des processus
Programme
Concepts clés de la gestion des services IT
Définitions, création de valeur, relations de service
Principes directeurs ITIL
Nature et utilisation des 7 principes directeurs et leurs interactions
Les 4 dimensions de la gestion des services
Organisations et personnes
Information et technologie
Partenaires et fournisseurs
Flux de valeur et processus
Le SVS — Système de Valeur des Services
Description et composants du SVS
La chaîne de valeur des services
Nature interconnectée et flux de valeur
Planifier / Améliorer / Impliquer / Conception et transition / Obtenir-Construire / Fournir et soutenir
15 pratiques ITIL — termes et définitions
7 pratiques ITIL approfondies
Amélioration continue
Habilitation des changements
Gestion des incidents
Gestion des problèmes
Gestion des demandes de service
Centre de services
Gestion des niveaux de service
Résultats attendus
À la fin de la formation, le candidat passe une mise en situation pratique et une soutenance orale (en centre ou à distance).
ETAPE 1 - CAS PRATIQUE (3h) - Score minimum : 65%
À partir d'un scénario fictif, le candidat applique ITIL par écrit. Un jury évalue sa compréhension.
Écrit individuel (2h) : analyse et proposition d'amélioration de service basée sur ITIL 4
Soutenance orale (1h) : devant un jury indépendant
Après réussite, le candidat reçoit son bon d'examen PeopleCert !
ETAPE 2 - EXAMEN OFFICIEL ITIL 4 Foundation (PeopleCert)
Examen en ligne sur peoplecert.org
40 questions QCM | 60 min | Seuil : 65%
Le cas pratique et l'examen sont obligatoires dans les 30 jours suivant la fin de la formation.
Les points forts
Pack Premium
- Support de cours officiels + eBook
- 2 examens blancs officiels avec corrigés
- Mock inclus - Simulation en conditions réelles
- Take2 inclus - 2nd passage sans frais si besoin
- PeopleCert+ 1 an
La certification
ITIL Foundation - Optimisation des opérations IT avec les besoins stratégiques de l'entreprise
- TypeCertif. RS
- Spécialité (NSF)Informatique, traitement de l'information, réseaux de transmission
- DomaineITIL
RS 7093 CertifInfo 118594 Organisme & lieu
- OrganismeSKILL VOUS FAUT
- Région